【2026年】不動産向け電話代行サービス7選！料金相場＆業態別の選び方も

この記事では、不動産業の業態別に電話代行サービスを賢く選ぶためのポイントや費用相場、導入時の注意点などをわかりやすく解説します。

また、具体的なおすすめサービスについて知りたい方は「不動産向けおすすめ電話代行サービス7選」からお読みください。各社の特徴や料金などをまとめています。

契約者の「店舗訪問数」はわずか1.6店舗。電話一本の取りこぼしが致命傷に

不動産業界において、反響への対応スピードが重要なのは言うまでもありません。しかし、最新の調査データ（2024年度）を紐解くと、その重要性はさらにまで高まっていることがわかります。

顧客は「たった1.6店舗」しか選ばない

SUUMOリサーチセンターによる最新の調査（※1）によれば、賃貸契約者が実際に訪問した不動産会社の店舗数は、平均でわずか1.6店舗です 。この「選ばれし1.6社」の枠に入ったにもかかわらず、電話に出られないことで機会を逃すのは、あまりにも大きな損失です。

「入居前に知りたいこと」の多様化

顧客が内見前に知りたい内容は多岐にわたりますが、日当たりや騒音、カーテンサイズの計測、近隣の住人層など、ネット上の情報だけでは補いきれない「住み心地」に関する詳細な質問が増えています 。（※1）

こうした「今すぐ聞きたい」というニーズに応え、即座に丁寧なヒアリングを行えるかどうかが、サービスへの誘導、ひいては成約への分岐点となります 。

顧客との接点が希少化している今、確実に電話を拾い、ビジネスチャンスを逃さないための「電話代行サービス」をぜひ検討してみてください。

※1 参照: 2024年度 賃貸契約者動向調査（首都圏） | SUUMO リサーチセンター

【業態別】不動産向け電話代行サービスの選び方

はじめに、自社のメイン業務がどれに該当するかを確認し、電話代行サービスに求める「ゴール」を明確にしましょう。

賃貸仲介は1回の電話を逃すだけで失注に直結するため応対スピードが最優先です。

売買仲介は高額取引ゆえに初回の印象が成約率を左右するためのホスピタリティ、賃貸管理は夜間休日のトラブルに備えた24時間対応と緊急度の切り分け、買取再販は未公開物件を逃さない即時通知・転送がそれぞれ重要になります。

【比較】不動産向けおすすめ電話代行サービス7選

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

電話代行サービス株式会社では複数のサービスプランを提供しており、最も安価なプランは秘書代行プランの月額7,000円です。

この料金で月に15件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、秘書代行プランでは、1件につき280円（税抜）の従量料金が発生します。

契約の注意点として、契約期間は月極めで最低3ヶ月間の利用が必要です。解約を希望する場合は、解約したい月の前月25日までの申し出が必要で、「お申出月の翌月末日」での解約となります。また、最大3ヶ月間のサービス一時休止も可能です。

公式サイト: 電話代行サービス株式会社

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安価なシンプルプランでは、月50コールまで平日9時〜18時の対応が可能で、コールオーバー時は1コールあたり200円（税別）の追加料金が発生します。

注意点として、サービス利用にはNTTボイスワープ等の転送サービスの契約が必要です。また、各種チャット報告機能は別途オプション料金がかかります。

公式サイト: CUBE電話代行サービス

Step y’s（ステップワイズ）

「Step y's」は、不動産・賃貸管理会社向けに特化した電話代行サービスです。入居者や専門業者からの問い合わせ、クレーム対応に加え、対応履歴データの作成まで幅広くサポート。

月額基本料金：要問い合わせ

初期費用や月額料金などについて、公式サイトには掲載されていないため、見積もりが必要です。

24時間365日の対応が可能です。終日対応のほか、休日・夜間のみ、指定時間帯のみなど、ニーズに応じた切り替えも柔軟に行えます。

公式サイト: Step y’s

渋谷オフィス

「渋谷オフィス」は、起業家や中小企業に長年愛されている老舗の秘書代行サービスです。特に外出の多い不動産会社の「取りこぼし防止」に定評があります。

月額基本料金：20コール 3,000円～（スタンダードプラン）

渋谷オフィスでは、格安の「ライトプラン」から、24時間対応や外線転送が可能なプランまで幅広く用意されています。

最大の特徴は、独自の「外線転送（ボイスワープ）切り替え」への対応力です。担当者が外出中の際は代行側で受け、事務所に戻った際は自社で受けるといった運用がスムーズに行えます。

コールオーバー料金は1件あたり200円〜と、他社に比べて安価に設定されている点も、受電件数が変動しやすい不動産業者にとって大きなメリットです。

公式サイト: 渋谷オフィス

セントラルアイ

「セントラルアイ」は、不動産と医療という「1分の遅れが命取りになる」業界に特化した、24時間365日対応のコールセンターです。

月額基本料金：要問い合わせ

セントラルアイの強みは、単なる受電報告にとどまらない「判断力」にあります。あらかじめ共有したマニュアルに基づき、緊急対応が必要な案件か、翌営業日の対応で良い案件かをオペレーターが切り分けます。

これにより、管理会社の社員が深夜に「騒音の苦情」や「設備の使い方」といった緊急性の低い電話で起こされることがなくなり、QOL（生活の質）の向上に大きく寄与します。

料金体系は、物件数や期待する業務範囲に合わせた個別見積もりとなりますが、その分、自社の業務フローに完璧にフィットした体制を構築できます。

公式サイト: セントラルアイ

テルシンク24

「テルシンク24」は、不動産管理会社の「PM（プロパティマネジメント）業務」を電話を通じて強力にサポートするサービスです。

月額基本料金：要問い合わせ

テルシンク24は、単なる「伝言板」ではありません。入居者から「お湯が出ない」という電話があれば、給湯器の型番を確認したり、協力業者への修理依頼までを一気通貫で代行することが可能です。

管理会社側は、翌朝にシステムやメールで「どの業者が、いつ、何の修理に向かったか」を確認するだけという状態を作れます。

専門用語の理解はもちろん、不動産実務に踏み込んだ対応が可能なため、中〜大規模の管理物件を持つ企業から高い信頼を得ています。

公式サイト: テルシンク24

アイブリー

「アイブリー」は、AIと自動応答（IVR）を活用した、次世代型の電話DXサービスです。「人」ではなく「システム」が一次対応を行うことで、圧倒的な低コストと効率化を実現します。

月額基本料金：3,980円〜

アイブリーの最大の特徴は、「電話の振り分け機能」です。「空室確認の方は1番、入居者様は2番…」とガイダンスを流すことで、業者からの定型的な問い合わせには自動でSMS（ショートメッセージ）を送信し、図面ダウンロードURLを案内するといった運用が可能です。

これにより、社員は「成約に繋がる重要な電話」だけに集中できるようになります。また、PCやスマホのブラウザから最短5分で設定が完了し、即日使い始められる手軽さも魅力です。

公式サイト: アイブリー

【30秒診断】自社に最適な電話代行サービスの選び方

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、3つの質問に答えるだけで最適なサービスが見つかる診断チャートをご用意しました。

不動産会社が電話代行を選ぶ際に重要な ホスピタリティ・専門性・料金・対応範囲・スピードの観点から、自社に合ったサービスを絞り込めます。

Q1：【ホスピタリティ】接客のプロに任せて成約率を上げたいですか？

• YES → CUBE がおすすめ
  • 秘書検定保持者による高品質な対応

• NO（一次受付や取次ぎ中心でOK） → Q2 へ

Q2：【専門性】業界用語がわかる人に物件確認を任せたい？

• YES → 不動産専門の電話代行サービス or ステップワイズ がおすすめ
  • どちらも「不動産特化」しており、物件確認（物確）や内見予約のフローを熟知

• NO → Q3 へ

Q3：【夜間対応】夜間のクレーム対応から解放されたい？

• YES → テルシンク24 or セントラル・アイがおすすめ
  • 24時間365日の対応に強く、「緊急性」の高い業界に強み

• NO → Q4 へ

Q4：【料金】まずは安く、電話の振り分けだけしたい？

• YES → アイブリー がおすすめ
  • AI電話対応であるため、月額3,980円〜という圧倒的低コストで24時間対応可能なのが魅力

• NO → Q5 へ

Q5：【スピード】外出先でも重要電話をキャッチしたい？

• YES → 渋谷オフィス がおすすめ
  • 外線転送（ボイスワープ）」機能の活用に長けており、外出の多い一人社長や少人数の店舗が、仕入れ情報や重要顧客からの電話を逃さずキャッチするのに最適

電話代行導入の費用相場

電話代行の費用は、初期費用0円〜数万円、月額費用は数千円〜数万円が一般的な相場です。

対応時間帯・コール数・オペレーターのスキルレベルによって変動するほか、クレーム対応や多言語対応などを追加する場合はオプション料金が発生します。

格安プランでは対応内容が限定される場合もあるため、必要なサービス範囲と全体コストを事前に把握しましょう。

導入時の注意点

電話代行を導入する際は、最低契約期間・解約条件・違約金の有無を事前に確認し、お試し期間や返金保証の有無もチェックしましょう。

また、オペレーターの対応品質は会社の印象を左右するため、研修制度や不動産業界の知識レベルを確認し、可能であればデモコールを体験することをおすすめします。

電話代行をAIに任せるならアイブリー

「専任オペレーターを何人も雇うほどではない」「有人の電話代行サービスは割に合わない…」とお悩みの方には、月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるAI電話代行サービス「アイブリー」がおすすめです。

AIが24時間365日、顧客からの電話に対応。有人の電話代行サービスと比べて、コストを抑えつつ、均一な品質で一次受付を行います。

 AIが用件を聞き取り、回答から記録まで自動で対応

「アイブリー」では、AIが顧客の用件を音声で聞き取り、内容に応じて担当者への振り分けやSMS送信などを行います。

一般的な生成AIと異なり、設定された内容のみをもとに回答するため、誤回答（ハルシネーション）が起きません。

通話内容は自動で文字起こし・要約し、Slack・メールなどにリアルタイムで通知します。これにより、確認漏れを防ぎ、迅速な対応が可能です。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

フリープランでは、アイブリーの基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

本格導入後も月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）と手軽に始められます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

電話代行の品質を安定させたい、24時間対応を実現したいという方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

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