【2026年】秘書代行サービス18社を比較！目的別の選び方やよくある質問も

この記事を読めば、秘書代行サービスの導入費用・月額費用を比較しながら理解できます。

なお、電話代行サービスには有人で対応するものと、AIが対応するものとがありますが、ここでは両者をフラットな観点で比較しています。

おすすめのサービスが知りたい方は「【比較表】おすすめ秘書代行サービス18社を徹底比較」からご覧ください。

秘書サービスとは

秘書サービスとは、オンライン上で企業のバックオフィス業務を幅広く代行するサービスです。

ただし、秘書サービスは、単なる電話応対やスケジュール管理といった従来の秘書業務にとどまりません。

経理、人事、営業サポート、Webサイト運用など、企業のノンコア業務を包括的に支援するビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）の一種です。

秘書サービスの種類

秘書サービスの提供形態は、主に「チーム制」と「専任制」の2種類に分けられます。

• チーム制 : 各分野の専門スキルを持つアシスタントがチームを組んで対応します。幅広い業務を依頼したい場合や、業務の継続性を重視する場合に適しています。
• 専任制 : 一人のアシスタントが専属で担当します。特定の業務を中心に、長期的なパートナーとして自社の事業や文化への深い理解を求める場合に有効です。

サービスによっては両方のプランを提供している場合もあるため、自社のニーズに合わせて選ぶことが重要です。

電話代行と秘書サービスの違い

秘書サービスと混同されやすいサービスに「電話代行」があります。どちらも業務を外部に委託する点は共通していますが、対応できる業務の範囲に大きな違いがあります。

電話代行は、その名の通り電話の一次対応に特化したサービスです。かかってきた電話の用件をヒアリングし、担当者へ取り次いだり、伝言を報告したりすることがメイン業務となります。

一方の秘書サービスは、電話対応に加えて、スケジュール管理、メール対応、資料作成、経理のサポートなど、より広範なバックオフィス業務を代行します。

電話対応業務の効率化や機会損失の防止を主な目的とする場合は電話代行、バックオフィス業務全般をアウトソースしてコア業務に集中したい場合は秘書サービスが適しています。自社が解決したい課題を明確にし、どちらのサービスがニーズに合っているかを見極めましょう。

秘書サービスの選び方

数ある秘書サービスのなかから自社に最適なものを選ぶために、必ずチェックしておきたい2つのポイントをご紹介します。

実績や評判をチェックする

サービスの品質を見極めるために、導入実績や利用者の評判を確認することも大切です。

公式サイトの導入事例に加え、第三者のレビューサイトなども参考にすると良いでしょう。「採用率1%」のように厳しい基準を設けているサービスは、アシスタントの質が高い傾向にあります。

料金だけでなく費用対効果を考える

単に料金の安さだけで選ぶのではなく、費用対効果を考えることが重要です。

月額料金が高くても、質の高いサポートによってそれ以上の時間や価値を生み出せるのであれば、結果的にコストパフォーマンスは高くなります。無料トライアル期間を設けているサービスを活用し、実際の業務品質を見極めるのがおすすめです。

なお、秘書代行・電話代行サービスの一般的な月額費用の目安は以下のとおりです。導入前の予算組みの参考にしてください。

【30秒診断】自社に最適な秘書代行サービスの選び方

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、4つの質問に答えるだけで最適なサービスが見つかる診断チャートをご用意しました。

Q1：電話対応をAIに任せて低コストで効率化したいですか？

• YES → アイブリーがおすすめ
  • 初期費用0円・月額3,980円〜で、担当者への転送やよくある質問への自動回答まで対応。有人の電話代行サービスに比べて、コストを抑えながら電話業務を自動化できます。

• NO（有人オペレーターに対応してほしい） → Q2 へ

Q2：士業など専門性の高い業種に特化した対応が必要ですか？

• YES → ビジネスアシストがおすすめ
  • 全員正社員で構成された複数名のチームが、士業など専門業種に特化した電話対応を担当。

• NO → Q3 へ

Q3：大手企業の実績・安定性を重視しますか？

• YES →e秘書がおすすめ
  • コールセンター大手のベルシステム24が運営しており、創業40年以上の実績があります。

• NO → Q4 へ

Q4：月額コストをできるだけ抑えたいですか？

• YES → 渋谷オフィスがおすすめ
  • 初期費用・保証金無料で、20コール・月額3,000円〜から利用可能。小規模経営に特化しています。

• NO（品質・継続率を重視したい） → CUBE電話代行サービスがおすすめ
  • 継続率99%超の実績を持ち、品質に定評があります。

秘書代行・電話代行を導入する際のデメリットと注意点

秘書代行・電話代行サービスは電話業務や事務作業を効率化する有効な手段ですが、導入後に「想定と違った」とならないよう、主なデメリットと注意点をあらかじめ把握しておくことが大切です。

① 想定外のコスト超過が起きやすい

毎月の請求額がプラン費用よりも大幅に増えてしまうケースがあります。見積もり段階では「月3万円程度で済む」と想定していても、受電件数や対応範囲が増えることで、実際の請求額が想定より高くなる場合があります。

原因：プランに含まれるコール数・受電件数や稼働時間を超過するたびに、1件あたりのオーバー料金が積み上がるためです。電話が集中する繁忙期や、業務範囲が広がったタイミングで急増しやすい傾向があります。

回避・解決するためのポイント：
契約前にコールオーバー料金（1件あたりの超過費用）の単価と、過去の受電件数から月間の超過リスクを試算しておきましょう。
トライアルや短期契約が用意されている場合は、初月に実際の受電件数や依頼量を計測してから本契約へ進むと安心です。

② 対応できる業種・業務に制限がある

依頼したい業務や業種が対応範囲外で断られる、あるいは専門知識を要する対応で品質が担保されないケースがあります。特に専門的な問い合わせに対してオペレーターが正確な回答をできず、顧客クレームにつながる可能性もあります。

原因：医療・法律・金融・不動産など高度な専門知識が必要な問い合わせへの対応については、サービスごとに可否が異なります。

回避・解決するためのポイント：
契約前に自社の業種・業務内容が対応可能かを必ず確認しましょう。士業や医療系など専門性の高い業種には、その分野に特化した実績のあるサービスを選ぶことが重要です。
また、業務マニュアルやFAQを自社で用意し、オペレーターに事前に共有することで対応品質を高められます。

③ 引き継ぎコストとオペレーターの品質ばらつき

サービスを利用し始めた直後や担当者が変わったタイミングで、同じ説明を何度も繰り返す必要が生じたり、対応品質が安定しなかったりすることがあります。

原因：チーム制のサービスでは複数のオペレーターが対応するため、個人のスキルや理解度によって応対内容にばらつきが出ることがあります。また、オペレーターの離職・交代のたびに情報が引き継がれにくい構造上の問題もあります。

回避・解決するためのポイント：オペレーターの教育体制や研修内容、対応品質のチェック体制、担当者変更時の引き継ぎ方法を確認しておくと安心です。
また、初期設定時に詳細な業務マニュアルを共有し、想定される問い合わせのFAQを整備しておくことで、担当者が変わっても品質を維持しやすくなります。

【比較表】おすすめ秘書代行サービス18社を徹底比較

※料金や対応内容は各社の公式サイトをもとに記載しています。プランや契約条件によって費用が異なる場合があるため、最新情報は各公式サイトをご確認ください。

1.電話自動応答サービス「アイブリー」

電話自動応答サービスアイブリーは、コールセンターに委託するのではなく自動案内で1次対応をするサービスです。

一般的な電話代行・秘書代行サービスが電話の受付対応のみであることに対して、アイブリーは人でなくても答えられるよくある質問などには自動で回答し、課題解決まですることが可能です。

AIによる音声読み上げでテキストを自由に設定できるため柔軟な対応が可能であり、電話対応の質が保たれるため顧客満足度の向上に繋がります。

また、直接繋ぎたい電話の振り分けや担当者への電話転送、営業時間外の設定、顧客管理機能など電話業務効率化の様々な機能が豊富なうえ、受電ごとの追加料金も電話代のみと低コストで利用することができます。

初期登録料無料、月額基本料金 3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）

2.CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、新規顧客獲得、既存顧客保持を目指す会社です。サービスの品質には定評があり、99%を超える継続率を誇ります。

初期登録料5,000円、保証金5,000円（解約時全額返金）、月額基本料金10,000円～

3.渋谷オフィス

渋谷オフィスは、小規模経営の企業向けに特化した電話代行・秘書代行サービスです。新人研修に6か月かけ、徹底的に電話対応のスキルを学ぶなど、業界屈指の品質管理を行っています。

初期登録料無料、保証金無料、月額基本料金3,000円～

4.ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、士業など専門性の高い業種に特化した電話代行・秘書代行サービスです。特別な訓練を受けた複数名のチームで担当するほか、アルバイトの社員ではなくすべてが正社員であり、安心感・信頼性の高さが人気です。

月額基本料金22,000円～

5.e秘書

e秘書は、コールセンター大手のベルシステム24による電話代行・秘書代行サービスです。東証一部上場、創業40年以上など、歴史と実績が品質の高さ・安定性を物語っています。通販業、歯科医院、リモートワークなど、様々な利用形態に合わせたプランを用意しています。

月額基本料金10,000円～

6.fondesk

fondeskは、ベンチャー企業やIT企業に人気のある電話代行・秘書代行サービスです。LINE、Clack、Teams、Google Chatほか様々なコミュニケーションツールに対応しており、クレジットカードさえあればすぐに稼働できる手軽さ、わかりやすいワンプランの料金体系が魅力です。

月額基本料金10,000円

7.電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、利用者・業種に合わせてサービス内容・料金プランを作成するオーダーメイド型の電話代行・秘書代行サービスです。必要なサービスだけを選択することで、シンプルで無駄のないサービスを受けることができます。とくに水道会社での実績が多数あります。

月額基本料金8,000円～

8.セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社は、葬儀社、ビル管理会社、士業、通販受注などに長けた電話代行・秘書代行サービス会社で、官公庁からの受注も多いです。使用形態に合わせてたくさんの料金プランを用意しており、ピッタリのプランを見つけることができます。

月額基本料金9,350円～

9.MKサービス

MKサービスは、要件を聞いて折り返すという最低限のサービスに絞り、低価格での電話代行・秘書代行サービスを実現しています。最低使用期間を設定しておらず、気軽にサービスを試すことができる点も魅力です。

月額基本料金2,960円～、保証金2,960円～（解約時全額返金）

10.テルリンク

テルリンクは、土日祝日対応をふくめた格安料金プランが人気の電話代行・秘書代行サービスです。IVR（自動応答システム）を併用することで、効率的な電話代行・秘書代行を実現しています。

月額基本料金4,950円～

11.ウィルオブ・ワーク

ウィルオブ・ワークは、コールセンター代行として、カスタマーサポートや予約受付、商品PRなど、いわゆる電話代行・秘書代行よりも一歩進んだサービスを提供しています。パッケージプランはなく、各企業に合わせた完全カスタム仕様のコールセンターを構築する方式です。

料金 詳しくはお問い合わせください。

12.g-wic

g-wicは、女性だけの営業支援サービスで、いわゆる電話代行・秘書代行サービスとは異なりますが、女性ならではのコミュニケーション能力、商談力を生かし、見込み客へのアプローチをするサービスとなっています。

求人募集をかけて新たに人材を雇い入れるよりもコストパフォーマンスの高い成果が期待できます。

料金 詳しくはお問い合わせください。

13.コンタクトセンターサービス

コンタクトセンターサービスは、日本トータルテレマーケティング株式会社による電話代行・秘書代行サービスです。電話ばかりでなく、メールやチャット、SNSなど様々な媒体での代行業務を行うことから「コンタクトセンター」と呼びます。

料金 詳しくはお問い合わせください。

14.あんしん電話当番サービス

あんしん電話当番サービスは、標準的な電話代行・秘書代行サービスで、24時間365日稼働する点が一番の特徴です。規模に関わらず利用でき、平日・日中のみのプランから24時間365日稼働するプランまで、目的に合わせたプランを選択できます。

月額基本使用料30,000円～、初期導入費用30,000円～

15.インターコード

インターコードは、月額2,900円～と低コストで電話代行・秘書代行サービスを利用できるサービスで、企業に合わせたオーダーメイドな対応も可能です。創業39年という実績があり、上場会社をふくむ5,000社以上で培ったノウハウ、豊富なプランがあります。

月額基本使用料2,900円～、初期導入費用3,000円～

16.i-STAFF

i-STAFFは、電話代行・秘書代行サービスだけでなく、秘書、経理、Webサイト運用、人事、営業アシスタントなど、総合的な業務を委託できる「オンライン秘書サービス」です。厳選された優秀なスタッフだけが在席しており、返金保証も完備しています。

月額基本使用料102,300円～

17.フジ子さん

フジ子さんは、電話代行・秘書代行だけでなく、総務、経理、人事、WEB運用など、幅広い業務を委託できる「オンラインアシスタントサービス」です。必要な分だけ業務委託できるため、比較的低コストで利用することができます。

月額基本使用料51,700円～

18.よやくるー

よやくるーは、居酒屋や飲食店など、外食産業に特化したコールセンターサービスです。各店舗の座席レイアウトや、コース・メニュー内容、割引条件など、独自の情報を正確に把握した上で最適な予約受付・配席を行います。

道案内や忘れ物の問い合わせにも対応するなど、店舗に在席するスタッフと変わらない対応ができるのが特徴です。

月額基本使用料58,000円～、初期導入費用50,000円～

電話代行をAIに任せるならアイブリー

「専任オペレーターを何人も雇うほどではない」「有人の電話代行サービスは割に合わない…」とお悩みの方には、月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるAI電話代行サービス「アイブリー」がおすすめです。

AIが24時間365日、顧客からの電話に対応。有人の電話代行サービスと比べて、コストを抑えつつ、均一な品質で一次受付を行います。

 AIが用件を聞き取り、回答から記録まで自動で対応

「アイブリー」では、AIが顧客の用件を音声で聞き取り、内容に応じて担当者への振り分けやSMS送信などを行います。

一般的な生成AIと異なり、設定された内容のみをもとに回答するため、誤回答（ハルシネーション）が起きません。

通話内容は自動で文字起こし・要約し、Slack・メールなどにリアルタイムで通知します。これにより、確認漏れを防ぎ、迅速な対応が可能です。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

フリープランでは、アイブリーの基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

本格導入後も月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）と手軽に始められます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

電話代行の品質を安定させたい、24時間対応を実現したいという方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

アイブリーのフリープランでは、基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後の番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

料金プランの詳細は下記からご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/

また、正式に導入した場合にかかる月額費用は料金シミュレーターからご確認いただきます。

よくある質問

最後に、秘書サービスを検討する際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。導入前の不安や疑問を解消するためにお役立てください。

Q. 個人でも契約できますか？

A. はい。多くのサービスで、個人事業主やフリーランス向けのプランが用意されています。

Q. セキュリティ対策はどのようになっていますか？

A. 顧客情報や社内の機密情報を取り扱うため、事業者には厳格なセキュリティ体制が求められます。信頼できる事業者の多くは、情報セキュリティに関する国際規格である「ISMS認証」や、個人情報の適切な取り扱いを認定する「プライバシーマーク（Pマーク）」を取得しています。公式サイトなどで認証取得の有無を確認しましょう。

Q. 最低契約期間はありますか？

A. サービスによって異なります。1ヶ月から契約できるサービスもあれば、6ヶ月以上の長期契約が基本の場合もあります。契約前に必ず最低契約期間を確認することが重要です。

Q. 初期費用はかかりますか？

A. サービスによって異なりますが、電話代行サービスでは初期費用0円〜5,000円程度が相場です。オンライン秘書サービスでは別途初期登録費用がかかる場合もあります。
なかには初期費用・保証金ともに無料のサービスもあります。複数社の見積もりを取り、初期費用だけでなく月額料金とのトータルコストで比較することをおすすめします。

Q. 解約は途中でできますか？

A. 多くのサービスで中途解約は可能ですが、最低契約期間内に解約する場合は違約金や残月分の料金が発生するケースがあります。
最低契約期間はサービスによって1ヶ月〜12ヶ月とさまざまです。契約前に中途解約時の条件を必ず確認しておきましょう。

Q. 対応できない業種はありますか？

A. 多くのサービスで、公序良俗に反するビジネスや成人向けコンテンツ・出会い系サービスなどは対応不可とされています。
また、医療・法律・金融・不動産など高度な専門知識が必要な問い合わせへの対応については、サービスごとに可否が異なります。自社の業種や想定される問い合わせ内容が対応範囲に含まれるかを、契約前に確認することが重要です。

Q. 利用開始まで何日かかりますか？

A. 申し込みから利用開始まで、一般的に3日〜2週間程度が目安です。

電話代行サービスは比較的スピーディーで、最短翌日から稼働できるサービスもあります。オンライン秘書サービスは業務内容の打ち合わせや業務マニュアルの準備が必要なため、1〜2週間程度かかる場合が多いです。

急ぎで導入したい場合は、申し込み時に希望の開始日を伝え、最短スケジュールを確認しましょう。

Q. トライアル・無料期間はありますか？

A. 多くのサービスで、1週間〜1ヶ月程度のトライアル期間や初月割引が用意されています。

特に電話代行サービスはトライアル対応が多く、実際に使って品質を確かめてから本契約するケースが一般的です。オンライン秘書サービスでも返金保証を設けているところがあります。

各社の公式サイトでトライアル条件を確認してから申し込むと、導入後のミスマッチを防ぎやすくなります。