電話代行サービスと聞くと、導入費用や月額費用が高額というイメージを持つ人も多いでしょう。しかし、最近は格安で利用できる電話代行サービスも数多くあり、予算を抑えながら電話業務を外注することが可能です。

ただし、格安の電話代行サービスや最低料金プランを利用する際には、いくつか確認しておくべき注意点もあります。この記事では、1万円以下の格安電話代行サービスと利用時の注意点を解説します。

格安で利用可能な「電話代行サービス」とは？

電話代行サービスは、企業にかかってくる電話の対応を代行するサービスで、秘書代行とも呼ばれています。専任のオペレーターが電話を受け、該当部署への転送や用件をメールやチャットで報告するなど、電話の一次受付を請け負います。

営業電話や勧誘電話など、不要な電話は電話代行サービスのオペレーターが対応し、ブロックすることができます。また、オペレーターが用件を確認して折り返し対応することで、電話業務の効率化にもつながります。

個人事業主の方におすすめの電話代行サービスは以下の記事をご覧ください。

個人事業主におすすめの電話代行サービス5選！賢い選び方と具体的な活用シーンも

格安電話代行サービスを選ぶときのポイント

1.サービスの提供範囲を確認する

電話代行サービスの提供範囲は、サービスによって大きく異なります。自社の電話対応業務をスムーズに任せるために、以下の観点から提供範囲を詳細に確認しましょう。

1-1.対応可能な業務範囲を把握する

電話代行サービスでは、オペレーターが対応できる業務の範囲が会社ごとに異なります。まずは基本料金内でどこまでの対応が含まれているかを明確にしておくことが重要です。一般的な対応可能範囲は以下の通りです。

• 基本的な電話受付対応：電話の取次ぎや伝言預かり（ほとんどのサービスで対応可能）
• 一般的な案内対応：営業時間や所在地の案内、簡単な商品情報の提供など
• 専門対応：予約受付、顧客情報の確認、簡易的なFAQ対応など（サービスによって異なる）

1-2.業種特化型の対応が必要か確認する

専門知識を必要とする業界（士業、医療、IT、金融機関など）の場合、一般的な電話代行サービスでは対応が難しいケースがあります。こうした業界向けに専門オペレーターを用意する特化型サービスも存在しますが、追加費用が発生するケースが多くあります。

以下のような業務は通常の格安プランでは対応が難しい場合が多いため、事前に確認が必要です。

• 高度な専門知識を要する質問への回答
• 法律や医療など専門資格に関わる問い合わせ対応
• 技術的なトラブルシューティング
• 複雑な商品説明や料金案内

1-3.対応結果の報告方法を確認する

電話対応後の情報共有方法も重要なポイントです。自社の業務フローに合った報告方法を選ぶことで、情報の共有がスムーズになります。

電話代行サービスでは、基本的に電話があったことをメールで通知します。最近では、LINE、Slack、Chatworkなどのコミュニケーションツールで受電通知するサービスもあるため、対応しているツールをチェックしておきましょう。

確認すべきポイントとしては以下の通りです。

• 通知のタイミング（リアルタイムか、一日一回のまとめ報告か）
• 報告内容の詳細度（通話の要約だけか、全文記録か）
• 添付ファイル（録音データなど）の有無と形式
• 緊急度の高い案件の特別な通知方法があるか

業種別のおすすめコールセンター代行サービスについては以下の記事で紹介しています。あわせて参考にしてください。

業務内容別！おすすめのコールセンター代行サービス比較6選

2.対応曜日と時間を確認する

電話代行サービスは平日のビジネスアワーの対応が基本ですが、24時間365日電話を受けてくれる企業もあります。ただし、自社の業務内容によってはオーバースペックになる可能性もあるため、外面的な印象に流されず、必要な対応かどうか検討することが重要です。

また、休日や夜間の対応は割増料金やオプション料金が発生する場合もあります。事前に対応時間と料金体系をしっかり確認しましょう。

3.料金が予算内かを確認する

電話代行サービスの料金は、初期導入費用（契約料、設定料など）、月額基本料、電話件数が超過した場合の追加料金、オプション料金などで構成されています。

月額利用料が安い場合は、超過料金が高めに設定されていることが多く、結果的に割高になってしまう可能性も。自社の受電実績に合わせたプランを選びましょう。

電話代行サービスを初めて導入するときは、複数のプランが用意されている企業を選び、使用状況に合わせて変更するのがおすすめです。

ただし、なかには最低契約期間を設けている電話代行サービスもあります。一度契約してしまうと乗り換えが難しくなることもあるので、慎重に検討しましょう。

契約時にかかる費用で、「契約料」「設定料」などと呼ばれることもあります。初回の打ち合わせ料金やオペレーターのトレーニング費用、カスタマイズ費用などに活用されます。

毎月発生する固定費用で、利用するプランにより金額が異なります。最低限のサービスのみを提供するプランは1,000円台も見つけられますが、対応時間や件数が限られているほか、オペレーターの対応内容も限定されています。

基本的にはオペレーターの対応を細かく設定することで、月額料金が高くなります。電話代行サービス会社によっては、オペレーターの熟練度を指定できることもあり、ベテランオペレーターを指名する場合も高額になります。

オプション料金と対応内容は企業によってさまざまです。一般的なオプションには、対応時間や件数の変更、オペレーターの増員、対応内容の拡張などがあります。

よく利用されるオプションサービスには、予約管理代行、FAQ対応代行、通販受注代行、士業など専門的知識が求められる業種特化対応、多言語対応、アウトバウンド（架電）対応などがあります。

企業側が顧客へ電話をかけるアウトバウンドは、顧客満足度調査やセールス案内、料金収納の督促、テレマーケティングなどに利用されています。アウトバウンドのリスト作成から請け負う電話代行サービスもあり、ビジネスチャンスの拡大に役立ちます。

基本料金に含まれるコール件数を超えた場合に発生する超過料金です。深夜・早朝や休日などは割高に設定されることがあります。

追加料金が発生するときは事前に通知されるのが一般的ですが、プランによっては非通知の場合も。膨大な追加料金が発生した場合は、割引プランが提案されることもありますが、企業によって仕組みが異なるので、あらかじめ確認しておくと良いでしょう。

1万円以下で利用できる格安電話代行サービス8選

本記事で紹介している主要8サービスの機能や料金の違いがわかる一覧表をご用意しました。自社に最適なサービス選びにご利用くださいませ。

※最も安いプランを各社ウェブサイトより調査
※料金が変更されている可能性あるため、ご契約前に必ずサービス運営元にお問い合わせください。

アイブリー

IVRy（アイブリー）は、月額3,317円～の低コストで利用できるクラウド型の電話代行サービスです。電話の自動応答や音声読み上げ機能をはじめ、通話録音、SMS自動送信、迷惑電話対策、多言語対応など、電話業務を効率化するさまざまな機能を備えています。

さらに、AIが24時間365日対応するため、深夜の割増料金もかかりません。

月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）からの電話DX。コストを抑えて成果を出す方法とは？

「高機能なシステムはコストが心配…」とお考えではありませんか。アイブリーなら月額3,317円から、電話業務の自動化を実現できます。

業種別の事例や機能・利用料金がわかる資料をご用意しました。

本資料で、実際にかかる費用を具体的にご確認いただけます。まずは、予算に合うかをご確認ください。

資料の受け取りは、以下のフォームから1分で完了します。

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安価なシンプルプランでは、月50コールまで平日9時〜18時の対応が可能で、コールオーバー時は1コールあたり200円（税別）の追加料金が発生します。

注意点として、サービス利用にはNTTボイスワープ等の転送サービスの契約が必要です。また、各種チャット報告機能は別途オプション料金がかかります。

公式サイト: https://www.cube108.jp/

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

電話代行サービス株式会社では複数のサービスプランを提供しており、最も安価なプランは秘書代行プランの月額7,000円です。

この料金で月に15件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、秘書代行プランでは、1件につき280円（税抜）の従量料金が発生します。

契約の注意点として、契約期間は月極めで最低3ヶ月間の利用が必要です。解約を希望する場合は、解約したい月の前月25日までの申し出が必要で、「お申出月の翌月末日」での解約となります。また、最大3ヶ月間のサービス一時休止も可能です。

公式サイト: https://denwadaikou.jp/

fondesk（フォンデスク）

「fondesk」は、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しています。対応できる範囲は限定されるものの、受電履歴はオンラインで確認でき、申し込んだ即日から使える使い勝手の良さがあります。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安いプランは月額10,000円（税抜）の基本プランです。この料金で50件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、51件目以降の電話対応については、1件につき200円（税抜）の従量料金が発生します。

対応時間について、平日9:00〜19:00の時間帯でサービスを提供しています。この時間内で15分単位での受付時間設定が可能です。

https://www.fondesk.jp/

おてがるサポート

「おてがるサポート」は、電話対応だけでなくメール対応も任せることができる代行サービスです。最短5営業日から立ち上げができるほか、月10件程度といった小規模なニーズにも対応できるのがポイントです。

中小企業や個人事業主をはじめ、顧客対応に力を入れたい企業にも人気があります。

月額基本料金：9,800円～

https://otegaru-support.com/

MKサービス

「MKサービス」は、コストパフォーマンスが業界最高水準の電話代行サービスです。月額基本料金が安いのでオプションサービスを追加しやすく、自社のニーズに合わせてカスタマイズできるのが特徴です。

創業当初より自前でシステム構築を行っており、これにより高品質と安価なサービスを両立しています。

月額基本料金：20コール 2,960円～

https://kschannel.jp/

BusinessCall

「BusinessCall」は、時間帯や曜日を限定して電話代行サービスが利用できる仕組みになっています。オペレーターは9～21時、365日体制で稼働しているため、休業日だけ利用するなど、手軽に業務効率化が実現します。

30分単位で細かく時間を区切って利用できることもあり、特に個人事業主やスタートアップ企業に人気が高い企業です。

月額基本料金：40コール 5,000円～

https://businesscall.jp/

INTER CHORD

「INTER CHORD」は、昭和58年に創業された老舗の電話代行サービスです。月額基本料金が業界最安クラスで、日本全国どこでも気軽に電話代行を依頼できます。

ホームページ制作やEC運用代行、事務代行、予約受付代行など、オプションサービスも充実しており、電話代行サービスと同時契約することで割引される場合もあります。

申込から2営業日で利用開始できるので、急いで電話代行サービスを利用したい企業にもおすすめです。

月額基本料金：20コール 2,900円～

https://deolab.net/

格安電話代行サービスを利用するときの注意点

1.表示価格だけで判断しない

電話代行サービスの料金プランを見ると、「月額数千円から」といった格安料金の案内がよく見られます。しかし、このような案内はあくまでも基本料金であることに注意してください。

基本料金に含まれるサービスは「月20コールまで」「平日の10〜18時まで」など、対応が限定されています。

「休日や早朝・深夜も対応してほしい」「コール数を制限したくない」といったニーズがあれば、オプションサービスを追加することで対応できます。

しかし、オプションサービスは割高に設定されていることもあり、月額数千円の格安電話代行サービスを利用するつもりだったのに、予算を大幅に超えてしまったというケースもめずらしくありません。

2.希望する対応でない場合がある

電話代行サービスは、かかってきた電話の一次対応を外注するサービスです。自社の従業員が対応できる場合でも、オペレーターにつながってしまうため、対応が遅れたり、折り返し電話の本数が増えたりすることもあります。

また、専門知識が必要な問い合わせの対応や外国語による対応はできない、またはオプション料金が必要になることが多く、希望する対応をしてもらえない場合もあります。

3.対応品質が安定しない可能性がある

オペレーターによっては経験が浅く、自社の電話対応を任せられないと感じることがあるかもしれません。格安電話代行サービスを選ぶときは、事前にオペレーターのスキルを確認しておくと安心です。

オペレーターの教育が不十分な電話代行サービスを選んでしまうと、希望するレベルの電話対応が難しい場合があり、企業イメージや顧客満足度が低下することも考えられます。

4.利用料金の予測が難しい

電話代行サービスでは、契約したプランで定められた対応件数を超えると超過料金や割増料金が発生する場合がほとんどです。繁忙期やキャンペーンを実施した場合などは、一時的に問い合わせが集中し、想定以上に超過料金が発生する可能性もあります。

また、電話代行サービス会社によっては、通話時間に応じて料金が加算されるプランもあり、事前に料金を予測できないデメリットがあります。

詳しくは関連記事の「電話代行のメリット・デメリットを徹底解説！サービスの選び方も！」をご覧ください。

電話代行サービスが注目される理由

スマートフォンやチャットサービスの普及により、会社での電話対応にストレスを感じる人が増えています。特に、若手社員は固定電話に触れたことのない人も多く、電話対応業務の有無で就職希望者が増減するというデータもあります。

このような背景から、電話代行サービスが注目されています。「24時間365日対応」「月50件まで1万円」「営業支援特化」のような一目で理解できるシンプルな対応範囲を格安で利用できるサービスが人気で、電話代行を初めて利用する企業やスモールビジネスで活用されています。

大手や老舗の電話代行サービスでは、士業・金融・医療など専門性が高い業種や大手企業のコールセンター業務にも対応できる経験豊富なオペレーターが多く在籍しています。契約料や追加料金が高額になることがありますが、細かいカスタマイズにも対応でき、対応品質と信頼性の高いサービスを提供しています。

手軽に電話対応を任せたいならAI電話代行サービスがおすすめ

ここまで格安電話代行サービスを紹介してきましたが、「対応品質にばらつきがある」「夜間・休日の割増料金が高い」といった課題を感じた方も多いのではないでしょうか。

そこで注目されているのが、AIを活用した電話代行サービスです。AIが電話の着信時に自動応答し、顧客の音声を認識して用件をヒアリング。

通話内容を文字起こしして担当者に通知するため、従来の有人対応と比較して対応品質が安定するメリットがあります。

また、有人サービスに比べて、導入・運用にかかるコストも安いのも利点です。有人対応の場合、オペレーターを確保しにくい夜間・休日・早朝は割増料金になることがほとんどですが、AI電話代行なら 24時間365日、昼間と同じ料金で利用できます。

【利用者の声】IVRサービスを比較してアイブリーを選択「現場の負担を軽減」

慶應義塾大学病院では、外来予約や予約の変更に関する膨大な電話対応が業務負荷となっていました。予約専用のコールセンターを設けていますが、それでも「つながりにくい」状態が続いていたといいます。

そこで電話自動応答サービス「アイブリー」を導入。電話対応件数の削減と業務効率化を同時に実現しています。

アイブリーのを活用することで電話の着信数は大幅に減少。現場スタッフの負担が大きく軽減されたのほか、Webフォーム経由での予約変更が増えたことで、「電話がつながらない」という状況もかなり解消されたといいます。

アイブリーなら最短即日・低価格で電話対応をお任せできます

「アイブリー」は月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

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