PBX（電話交換機）の価格を種類別に比較！初期費用・月額の相場と費用を抑えるコツも

この記事では、3種類のPBX「オンプレミス型PBX」、「IP-PBX」、「クラウドPBX」それぞれの価格相場や、費用に影響する要素、導入時のチェックポイントなどを解説します。

PBXの種類と特徴

PBXとは、企業や組織内に設置される電話交換システムのことです。主な機能として、外線との発着信管理、内線同士の通話、通話転送、通話録音などが挙げられるでしょう。これらの機能により、企業の電話応答を効率化でき、コスト削減と顧客サービスの向上にも役立ちます。

PBXの種類は、主に「オンプレミスPBX」「IP-PBX」「クラウドPBX」の3つです。それぞれの特徴やメリット・デメリットについて、下表にまとめました。

導入を検討する際は、それぞれの特徴を理解したうえで、自社のニーズや予算、必要な機能に応じた適切なPBXを選ぶことが大切です。

PBXの費用相場を種類別に比較

PBXは種類によって費用相場が異なります。なお、利用サービスによっても料金体系が大きく異なるため、事前に確認しましょう。

以下の表に、PBXの種類別にかかる費用の目安をまとめます。

オンプレミスPBX

• 初期費用：約50万円〜数千万円
  • 主装置（PBX本体）、ビジネスフォン端末、配線工事、プログラミング設定費などが含まれます。
• ランニングコスト：月額数千円〜数万円
  • 基本的には回線使用料と、故障に備えた保守点検費用のみ
• 必要なリソース
  • 物理スペース： サーバーラックなどの設置場所
  • 電話回線： アナログ、ISDN、ひかり電話などの物理回線
  • 専門業者： 設定変更のたびに業者の派遣工事が必要

オンプレミスPBXは、初期費用が高額になる傾向があります。初期費用は約50万円〜数千万円程度です。機器費用に50万円〜数百万円、1台あたりの設置に1万～2万円がかかります。

ランニングコストとして、保守費用や回線使用料があり、それぞれの費用は月額数万円～数十万円です。オンプレミスPBXは、機能や規模、回線の種類によって価格が大きく変動するほか、メンテナンスを外部に委託する場合は追加の月額費用が発生する点に注意しましょう。

PBX設置工事の準備やコストについて、詳しくは「ビジネスフォン工事の流れとは？平均費用と日数の目安も解説！」をご確認ください。

IP-PBX

• 初期費用：約10万円〜数百万円
  • 専用ハードウェア（ハードウェア型）または自社サーバーへのインストール（ソフトウェア型）が必要
• ランニングコスト：月額数千円〜数万円
  • ソフトウェアの更新費用やライセンス維持費が発生
• 必要なリソース
  • 安定した社内LAN： 音声品質を保つためのネットワーク帯域
  • IT担当者： 自社でサーバー管理を行うための知識が必要

IP-PBXは、オンプレミスPBXよりも初期費用を抑えられます。初期費用の相場は数万円から百万円程度で、機器費用（ハードウェアタイプの場合）に10万円〜数百万円、設置工事費はオンプレミスPBXと同程度です。

ランニングコストとして、保守費用やライセンス費用、通話料などが必要です。それぞれの費用は月額数千円〜数万円です。IP-PBXにかかる総費用は、接続する端末数、回線容量、必要な機能によって変動します。

クラウドPBX

• 初期費用：0円〜5万円
  • サーバー構築が不要なため、登録手数料程度で導入可能
• ランニングコスト：1IDにつき 1,000円〜3,000円/月
  • 「使っている人数分だけ払う」仕組みです。
• 必要なリソース
  • インターネット環境： Wi-Fiや4G/5G、光回線
  • 端末： PC、スマートフォン、または専用のIP電話機
  • 管理スキル： Webブラウザ上の管理画面を操作する程度の知識

クラウドPBXは、初期費用が無料の場合が多く、PBXの中でもっとも導入しやすい形態といえます。機器の購入は不要ですが、1回線あたり数千円程度の月額利用料と、通話料が発生します。メンテナンス費用は事業者側が負担するため、ユーザー側の負担が少ないことがメリットです。

詳しくは「クラウドPBXとは？電話DX実現のヒントとなる特徴やメリットなどを解説！」をご覧ください。

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PBXの価格を左右する要素

PBXの価格を左右する要素は、サービスの品質や機能をはじめ、以下のような点があります。

機能

通話録音、音声メール、会議機能、多言語対応など、必要な機能の数と種類によって価格は大きく変動します。高機能なほど価格も高くなる傾向があります。

詳しくは「PBXの機能一覧！導入方法や選び方を解説」をご覧ください。

ユーザー数

利用するユーザー数が多いほど、価格が高くなる傾向があります。必要な内線数や同時通話数など、想定されるユーザー数に基づいて検討する必要があります。

通話回数・量

通話量が多いほど、通話料金が高くなります。従量制やパケット課金方式など、料金体系によって価格が大きく異なるため、利用状況を正確に見積もる必要があります。

オプションサービス

コールセンター機能、緊急通報システム、外線番号追加、IP電話機への接続、モバイルアプリ対応など、必要なオプションサービスによって価格が高くなります。必要なオプションのみを選択することが重要です。

サポート体制

サポート体制の充実度（24時間対応、優先サポートなど）によって、価格が変わることがあります。トラブル発生時の対応や、導入後の運用サポートの質を考慮して費用を検討します。

メーカーやサービスプロバイダー

製品やサービスの信頼性、技術力、実績によって価格が変動します。信頼性の高いメーカーや、実績のあるサービスプロバイダーを選ぶほど、価格が高くなる可能性があります。

拡張性

将来的なビジネスの拡大を想定して、PBXの拡張性が高い製品を選ぶと、価格が高くなる場合があります。必要となる拡張性を考慮して、将来を見据えた製品選択が求められます。

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PBX導入時のチェックポイント

PBXを導入する際にチェックしたおきたいポイントを解説します。

必要な機能の選択

PBXのシステムを比較検討する前に、自社のニーズに合った機能を明確にしておくことが重要です。不要な機能を含むプランを選んでしまうと、コストの増大やシステムの複雑化につながる恐れがあります。業務フローを分析したうえで、必要な機能を見極めましょう。

柔軟な拡張性

将来的な事業拡大や人員増加を見据えて、柔軟に拡張できるシステムを選ぶことも重要です。拡張性の高いPBXを選んでおけば、導入後に新しい機能を追加する場合にも簡単に実現できます。

セキュリティ対策

PBXシステムは通信インフラであるため、情報漏洩を防ぐセキュリティ対策が不可欠です。データの暗号化やアクセス制限を設けるなど、不正アクセスのリスクを軽減する対策を検討しましょう。

詳しくは関連記事の「クラウドPBXのセキュリティは安全？選定ポイントや対策の勘所を解説」をご覧ください。

導入後のサポート体制

PBXの導入後にベンダーがサポートしてくれるかを確認しましょう。技術的な問題への対応、運用中に生じた疑問への回答、定期的なメンテナンスなどのサービスがあれば、システムを安定して運用できます。

クラウドPBXをおすすめする理由

低価格

クラウドPBXは初期費用が少なく、オンプレミスPBXと比べてコストを削減できます。高額な機器の購入や設備工事の必要はありません。また、月額払いのサービスが多いため、コストを抑えて導入できるメリットがあります。

導入が容易

クラウドPBXは特別な機器が不要であり、既存のスマートフォンやPCにアプリをインストールするだけで利用可能です。これにより、導入にかかるコストはもちろん、時間と労力も軽減されます。

柔軟な契約と拡張性

クラウドPBXは必要な機能のみを選択して契約できるため、自社で使わない機能にコストをかけずに済みます。また、利用人数に応じて最適なアカウント数で契約できるため、将来的なコスト管理も簡単です。

PBX導入コストを最適化するためのポイント

PBXの価格を最適化するには、自社の業務に必要な機能を慎重に選定し、不必要な高額システムを避けることがポイントです。初期費用だけでなく、月額料金やメンテナンス費用など、長期的な運用コストを含めた総合的な視点で判断する必要があります。

複数のベンダーから見積もりを取得し、価格や機能、サポート内容を比較検討することをおすすめします。

さらに、PBXを他のシステムと連携させれば、電話応対だけでなく営業や顧客サポートの効率化も図れます。CRMやIVR、CTIなどの連携システムを活用することで、業務プロセスの最適化や顧客満足度の向上が期待できます。

自社の業務内容に最適なPBXと連携システムを選択し、費用対効果を最大限に引き出しましょう。

電話業務の効率化が課題ならIVRという選択肢も

クラウドPBXは多様な働き方を実現するソリューションの一つです。しかし、企業の課題によっては、クラウドPBXが必ずしも最適解とは限りません。

もし自社の課題が「内線の連携」や「複数拠点管理」ではなく、「電話対応の効率化」という点にあるのなら、クラウドPBXよりも手軽に導入できる「クラウド型IVRサービス 」が解決策になるでしょう。

例えば、電話自動応答サービス「アイブリー」では、電話の着信時に自動音声ガイダンスが応答し、用件に応じて音声案内や転送を自動的に行います。

「アイブリー」の導入により、簡単な問い合わせは自動回答できるため、電話対応件数を大幅に削減できます。さらに、迷惑電話対策や顧客管理機能、AIによる文字起こしなど、電話業務を便利にする機能が豊富にあり、月額3,980円～という低コストで利用可能。

実際に多くの企業がアイブリーを導入し、電話業務の課題を解決しています。ここでは、その中からいくつかの事例をご紹介します。

年間約2億円の人件費を削減：JAいるま野の事例

JAいるま野では、受注業務の電話窓口が38箇所に分散し、各拠点にスタッフが1名ずつ配置されている非効率な体制が課題でした。

そこで電話窓口を1箇所に集約してコールセンターを設立し、「アイブリー」を導入。自動応答や録音・文字起こし機能を活用することで、効率的な電話対応を実現しました。

結果、これまで38名で対応していた業務を、4名体制で実現することに成功。試算では年間約2億円もの人件費削減効果 を見込んでいます。

【導入事例】コールセンターの立ち上げをアイブリーで実現。省人化により年間約2億円の人件費削減効果を試算

低コストが導入の決め手：株式会社クレディセゾンの事例

株式会社クレディセゾンでは、総務部への電話の大半が他部署宛の取次対応で、業務が圧迫されるという課題を抱えていました。

複数のサービスを比較検討した結果、アイブリーの費用が他社よりも低いことが導入の決め手 となりました。導入後は、問い合わせの8割を自動化し、電話取次業務の工数を大幅に削減。本来の業務に集中できる環境を実現しています。

【導入事例】総務部への問い合わせの8割を自動化。自然災害時の案内変更も即時対応可能に

電話対応の6割を自動化：サーティワンアイスクリームの事例

全国1,000店舗以上を展開するサーティワンでは、ピークタイムの電話対応がスタッフの大きな負担でした。

ある加盟店の成功事例をきっかけにアイブリーを導入。「商品のご予約」や「営業時間の確認」といった定型的な問い合わせを自動応答に切り替えることで、電話対応の約6割を自動化しました。月額1万円程度という低コストでスタッフの負担を大幅に軽減し、費用対効果の高い業務効率化を実現しています。

現在は全国のフランチャイズへ紹介し、導入を進めた結果、すでに約500店舗に導入されています。

【導入事例】電話対応の6割を自動化。サーティワン アイスクリームがアイブリーで実現した店舗スタッフの負担軽減と顧客体験向上

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/