【2026年】コールセンター向けCRM5選！月額料金や機能を比較

本記事では、コールセンターにおすすめのCRMシステムを5つご紹介します。それぞれの特徴や利便性を比較し、自社に最適なCRM選びの参考にしてください。

また、CRMに限らず、汎用的なコールセンターシステムをお探しの方は「【2026年】コールセンターシステム比較25選！SaaS/クラウド型の選び方も」をご覧ください。

主なコールセンターCRMシステム製品の比較表

まず、主なコールセンターCRMシステムを、全体概略を把握するために表一覧で比較します。

主なコールセンターCRMシステム製品

次に、各コールセンターCRMシステムの概要を解説します。

アイブリー AI Contact Center

https://ivry.jp/function/ai-contact-center/

アイブリー AI Contact Centerは、AIによる自動対応を前提とした次世代コンタクトセンターサービスです。

専業CRMとは異なり、電話対応とCRM機能が一体化しているのが特徴。AIが電話の一次受付を24時間365日自動で担いながら、受けた対応内容をシームレスにオペレーターへ連携します。

通話ごとに内容を自動で文字起こし・要約するため、後処理（ACW）の工数削減につながります。対応履歴はチーム全体で共有可能です。

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FastHelp

https://www.techmatrix.co.jp/product/fasthelp/index.html

FastHelpは、テクマトリックス株式会社が提供するコールセンターやコンタクトセンター向けのCRMシステムです。電話、メール、FAX、Webなどのチャネルからの顧客情報やコンタクト履歴を一元管理し、業務効率化とサービス品質の向上を支援します。

直感的で使いやすいユーザーインターフェイスを備えており、カスタマイズ機能により業務に応じた画面作成が可能です。また、インバウンドおよびアウトバウンド業務の両方に対応しています。さらに、数席から数千席までの規模に対応できる高い拡張性を持ち、さまざまな規模のコンタクトセンター（コールセンター）に対応可能です。これらの特長により、多種多様な業種・業界で採用されています。

Agentforce Service

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.service_cloud.htm&type=5

Agentforce Serviceは、顧客への提供サービスの向上やサービスチームの生産性向上を支援するCRMです。メール、電話、Webチャット、メッセージングアプリなどのさまざまなチャネルを組み合わせて、顧客をサポートできます。

また、セルフサービスとよばれる、顧客が自ら問題を解決できる仕組みを備えており、業務負担の軽減と顧客満足度の向上を同時に実現します。

COLLABOS CRM

https://collabos-service.jp/service/crm/collabos-crm/

COLLABOS CRMは、マルチテナント・マルチタスク・マルチチャネル対応したコールセンター業務に特化したクラウド型CRMシステムです。電話、メールに加えてLINEでの対応も行えます。電話では伝わりづらい内容にも、画像を加えて対応できるため、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズになり、作業効率の向上につながるでしょう。

さらに、初期費用100,000円、月額4,800円/IDという比較的低コストで導入可能な点や、短期間（1〜2ヶ月）で運用を開始できる点も魅力です。

デコールCC.CRM

https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/

デコールCC.CRMは、コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスク向けの、AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRMシステムです。主な特徴として、見やすく使いやすいワンビュー設計、複数のセンター業務を同時に対応できるマルチテナント対応、多言語対応、セルフカスタマイズ機能などが挙げられます。

また、他社製品との連携用のAPIを用意しており、FAQやRPAなどの周辺システムとの連携も可能なほか、各社のCTIサービスと連携できる、マルチベンダーCTIを採用しているところも強みといえます。

コールセンター向けCRMの選び方・比較ポイント

コールセンター向けCRMを選ぶ際は、自社の事業規模や運用体制によって最適な製品が異なります。以下の5つのポイントを軸に比較・検討してください。

事業規模（席数）別の推薦製品マッピング

CRM選定では、現在の席数と将来的な拡張計画を踏まえた製品選びが重要です。小規模（数席〜30席程度）では初期費用が低く操作性に優れた製品が適しており、大規模（100席超〜）では高いカスタマイズ性と安定したパフォーマンスが求められます。

• 数席〜30席程度：COLLABOS CRM（月額4,800円/ID〜で低コスト導入）、アイブリー AI Contact Center（月額50,000円〜でAI対応込み）
• 30〜100席程度：FastHelp（拡張性が高く多機能）、Agentforce Service（エコシステムが充実）、デコールCC.CRM（マルチテナント対応）
• 100席超〜：FastHelp（数千席まで対応実績あり）、Agentforce Service（エンタープライズプランで大規模展開）

CTI連携の可否・連携実績数

既存の電話システム（PBX・CTI）との連携は、着信時の顧客情報自動表示（ポップアップ）など業務効率化機能を活用するために欠かせません。導入前に自社の電話環境と各製品の連携実績を必ず確認してください。

• ○（標準対応）：COLLABOS CRM（PBX/CTI標準連携）、デコールCC.CRM（マルチベンダーCTIを採用）
• 要カスタマイズ：FastHelp（多数の連携実績・設定が必要）、Agentforce Service（AppExchangeで拡張可能）
• 一体型（CTI不要）：アイブリー AI Contact Center（電話対応とCRM機能が一体化しているためCTI連携不要）

マルチチャネル対応の有無

電話に加えてメール・チャット・LINE・SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理したい場合は、マルチチャネル対応製品が必須です。現在使用中のチャネルをリストアップし、将来の拡張可能性も考慮して選定してください。

• フルマルチチャネル（電話・メール・チャット・SNS対応）：Agentforce Service
• 電話・メール・LINE対応：COLLABOS CRM
• 電話・メール・チャット対応：デコールCC.CRM
• 電話対応（AI自動化）・SMS対応：アイブリー AI Contact Center

月額費用の目安

コールセンター向けCRMの月額費用は、1IDあたり数千円〜数万円が一般的な相場です。席数が多くなるほどコストが積み上がるため、総額ベースで試算したうえで予算感と照らし合わせることが重要です。

• 4,800円/ID〜：COLLABOS CRM（初期費用100,000円）
• 3,000円/ID〜：Agentforce Service（Starter）
• 50,000円/月〜：アイブリー AI Contact Center（AI対応込みの月額）
• 10,000円/シート〜：デコールCC.CRM（初期費用100万円〜）
• 要お問い合わせ：FastHelp

カスタマイズ性・操作性

CRMの定着率はUI/UXに大きく左右されます。初心者オペレーターが多い環境では直感的な操作画面を優先し、複雑な業務フローがある場合は高いカスタマイズ性を重視して選定しましょう。

• 操作性重視（ノーコードカスタマイズ）：COLLABOS CRM（1〜2ヶ月で立ち上げ可能）
• カスタマイズ性重視：FastHelp（セルフカスタマイズ機能）、Agentforce Service（広範なAPI連携・ワークフロー設定）、デコールCC.CRM（セルフカスタマイズ＋API連携）
• AI自動化重視：アイブリー AI Contact Center（AIが一次対応を担うため操作負荷を大幅軽減）

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「アイブリー AI Contact Center」は、アイブリー AI Contact Centerは、AIによる自動対応を前提とした次世代コンタクトセンターサービスです。

定型的な問い合わせ対応はAIが自動処理し、通話内容はすべて自動でテキスト化・蓄積。顧客の声（VOC）をそのまま分析・改善業務に活用できます。

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