不動産業特化コールセンターおすすめ3選！業態別に選び方やサービス内容を紹介

この記事では、不動産・賃貸管理に特化したコールセンターの具体的なサービス内容や導入メリットがわかります。

不動産業態に特化したコールセンターのサービス内容

不動産・賃貸管理に特化したコールセンターには、不動産取引や賃貸管理の専門知識を持つオペレーターが在籍しており、単なる一次受付にとどまらず、管理会社・オーナー・入居者を包括的にサポートしています。

主なサービス内容は以下の通りです。

※サービス内容は各コールセンターにより異なります。

【業態別】不動産向けコールセンターの選び方

不動産業界と一口に言っても、業態によってコールセンターに求める役割や重視すべきポイントは大きく異なります。自社のメイン業務に合わせて、最適な強みを持つサービスを選びましょう。

賃貸仲介：スピードと回転率を重視

賃貸仲介において、電話対応の遅れは即「失注」につながる可能性があります。顧客や客付業者からの電話にいかに早く対応できるかが重要です。

• 重視すべきポイント：電話の応答スピード、空室確認（物確）や内見予約の自動化
• コールセンターの役割：繁忙期でも電話を取りこぼさず、空室確認への即答や内見予約の受付（システム入力）までをコールセンター側で完結させることで、営業担当者は外回りや接客に集中でき、成約件数の最大化につながります。

売買仲介：ホスピタリティとヒアリング力を重視

売買仲介は取り扱う金額が大きく、顧客との信頼関係構築が不可欠です。機械的な対応ではなく、相手の要望を丁寧に汲み取る人間味のある対応が求められます。

• 重視すべきポイント：オペレーターの接客品質（ホスピタリティ）、丁寧なヒアリング力
• コールセンターの役割：購入希望者の予算や条件、オーナーの売却理由などを丁寧にヒアリングする「質の高い一次対応」を任せることで、営業担当者は事前に最適な提案準備を整えた状態で折り返し連絡が可能になります。

賃貸管理：24時間対応と緊急度の切り分けを重視

賃貸管理会社にとって、入居者からの設備故障やクレームへの対応は、顧客満足度やオーナーからの信頼に直結します。

• 重視すべきポイント：24時間365日対応、トラブルの緊急度判断（切り分け）
• コールセンターの役割：水漏れなどの「緊急トラブル」と、書類の書き方などの「急ぎではない問い合わせ」を一次対応で切り分けます。緊急時のみ協力業者へ手配する体制を築くことで、社員の夜間・休日対応の負担を大幅に軽減できます。

買取再販・仕入れ：情報の鮮度と即時連携を重視

仕入れ業務では、未公開の優良物件情報を他社よりも早くキャッチできるかどうかが勝負の分かれ目となります。

• 重視すべきポイント：担当者への即時転送、チャット等でのリアルタイム通知
• コールセンターの役割：仲介業者からの重要な電話を外出中の担当者のスマホへ即座に転送したり、物件概要をチャットでスピーディーに共有したりする「情報伝達の速さ」が利益を生み出します。

不動産業に特化したコールセンター3選

エスティーメンテナンス株式会社

エスティーメンテナンス株式会社が提供する「アクセス24」サービスは、スターツグループとして30年以上の賃貸管理のノウハウを活かし、24時間365日対応の不動産・賃貸管理向けコールセンターを運営しています。

オーナー対応、入居者対応の他にも、設備トラブルや生活騒音やゴミ出しマナーのトラブルなどクレームにも対応しています。

不動産業の導入事例: https://www.starts.co.jp/column/article02/

オーナーズエージェント株式会社

オーナーズエージェント株式会社は、賃貸管理に特化したコールセンター「プロコール24」を運営しています。賃貸管理業務に精通したオペレーターが、契約・解約手続きや設備故障、生活トラブルなど幅広い内容に対応します。

特に、騒音トラブル、マナー問題、迷惑駐車といった「ソフトクレーム」の対応に強みがあります。

不動産業への導入事例: https://chintai.procall24.com/case/

株式会社リロクリエイト

「株式会社リロクリエイト」のコールセンター代行サービスは、住まいのトラブルに特化した不動産管理会社向けのコールセンターです。24時間365日、物件の設備トラブルや居住者からのクレームに迅速に対応します。

さらに、英語、中国語、韓国語をはじめ最大7ヶ国語まで対応可能。外国人からの問い合わせにもスムーズに対応できるのが強みです。

不動産業への導入事例: https://www.relocreate.co.jp/voice/

不動産業・賃貸管理に特化したコールセンター導入のメリット

業務効率と顧客満足度の向上

コールセンターへアウトソーシングすることで、電話対応にかかる時間を大幅に削減できます。不動産会社や管理会社のスタッフは他の重要な業務に専念できるため、企業全体の業務効率向上が期待できるでしょう。

また、入居者や物件オーナーへの対応が迅速に行われるため、顧客満足度や企業イメージの向上にもつながります。

人材コストの削減

コールセンターを活用すると、自社での人員確保や採用活動が不要となり、求人広告費や選考にかかる費用を削減できます。また、これまで教育や研修にかけていたコストも削減されるでしょう。

さらに、繁忙期に一時的に電話対応人員を増強することも容易となり、人材コストの削減と人員配置の最適化が同時に実現できます。

顧客データ分析とマーケティングの強化

コールセンターでは、顧客情報と対応内容をすべて記録し、データとして蓄積しています。データを活用して顧客ニーズを把握し、より効果的なマーケティング戦略を立案することが可能です。

例えば、顧客の問い合わせ内容を基にターゲットを絞り込んだキャンペーンを展開するなど、マーケティングの精度向上にもつながります。

不動産業向けコールセンターの選び方

どの業務領域に強みがあるか

不動産業界に特化したコールセンターと一口に言っても、得意とする分野はさまざまです。例えば、不動産売買に強みを持つコールセンターは、購入希望者や売り主からの問い合わせ対応や、契約手続きに関する説明などを得意としています。

一方、賃貸管理に強みを持つコールセンターであれば、入居者からの日常的な問い合わせ対応や退去手続き、クレーム対応など、日々の賃貸管理業務を円滑に進めるためのサポートを得意としています。

自社が注力したい事業領域や強化したい業務内容に合わせて、最適な強みを持つコールセンターを選びましょう。

依頼したい業務内容に合致しているか

実際にコールセンターに依頼したい業務内容と提供されているサービス内容が合致するかを確認することも大切です。

例えば、入居者からの問い合わせ対応を依頼する場合でも、一次受付のみで良いのか、あるいは設備故障時の専門業者への手配まで含めて依頼したいのかによって、求める業務内容は大きく変わります。一次受付やよくある質問への対応のみを委託する場合は、有人対応のコールセンターだけでなく、自動応答システム（IVR）やチャットボットの活用も選択肢となります。

そのほか、24時間365日の対応や多言語対応の可否など、自社の運用体制に合わせて確認することで、より自社に合ったコールセンター選びができます。

対応履歴が把握しやすいか

コールセンターに業務を委託する場合、対応履歴をスムーズに把握できるかも重要なポイントです。対応件数や対応内容、解決状況などを、どのくらいの頻度で、どのような形式で報告してくれるのかを確認しましょう。

例えば、対応履歴をリアルタイムで確認できるシステムを提供しているか、週次・月次で詳細なレポートを作成してくれるか、過去データの分析は可能かなど、各社の報告体制を比較検討してください。

対応履歴をリアルタイムで確認できるシステムや定期的なレポートがあると、問題の早期発見や対応の改善につながります。

コールセンター導入で業務効率化と顧客満足度向上を実現

不動産・賃貸管理業務において、コールセンターの導入は業務効率化と顧客満足度の向上に大きく貢献します。また、24時間365日対応や多言語対応など、自社では難しかった対応も可能になる可能性があります。

ただし、コールセンターの利用には初期費用と月額費用がかかります。初期費用は数万円から数十万円程度まで幅があり、月額費用は業者によって異なります。料金体系は月額固定制、従量課金制、成果報酬型などがあり、契約条件により変動します。

近年では、オペレーター対応によるコールセンター以外にも、IVR（自動音声応答）を活用した電話の一次対応サービスも普及しています。

IVRサービスは24時間365日対応可能で、簡単な質問への自動回答、担当者への転送、通話内容の録音、自動文字起こしなど、コールセンターと遜色のない多彩な機能を備えており、導入・月額費用も安価です。

電話対応の課題解決ならアイブリーがおすすめ

コールセンターはさまざまな企業が提供しているため、自社の課題に合ったサービス選びに迷うことがあるかもしれません。おすすめしたいのは、不動産・賃貸管理における電話対応の課題を効率的に解決するIVRサービス「アイブリー」です。

アイブリーとは？

「アイブリー」は、IVR（電話自動応答、Interactive Voice Response）を活用したサービスで、電話の着信に対して自動音声ガイダンスが応答し、顧客のボタンプッシュ操作や音声認識をもとに適切な内容を返答するクラウド型の電話受付代行・転送システムです。

日本全国どこからでも利用でき、初期費用不要かつ月額3,317円*〜始められることから、電話業務の負担軽減や人手不足の解決法として利用されるケースが増えています。

*年払いの場合/電話番号維持費を除く

どんな業種のどんな用件でも電話の一次対応が可能

「アイブリー」はAIによるテキストの自動読み上げで電話の一次対応を行います。自動応答用のテキストは自由に作成できるため、どんな業種のどんな用件でもスムーズに対応できるのが特徴です。

複雑な問い合わせや担当者への確認が必要な用件は音声録音（留守電）やAI電話（ボイスボット）が一次対応し、メールやSMSで通知を受け取ることができます。

通知方法はメールやチャットツールなど多彩

「アイブリー」では、電話の着信があった際に「どの番号から着信があり、どのような流れで対応が完了したのか」をメールやLINE、Slack、Chatworkなどのチャットツールに即時通知します。

また、オプション機能として、通話音声を自動で文字に起こし、AIが要約して通知する機能も備えています。多彩な通知方法が揃っているため、自社のニーズに最適な選択できます。

有人電話代行サービスよりも導入が簡単

「アイブリー」は導入の手間が少ないこともメリットのひとつです。コールセンターの場合、オペレーターへの事前インプットや綿密なコミュニケーションが必要になり、運用開始までに時間がかかることが多くあります。

「アイブリー」は申し込み手続き完了後、利用デバイスに応じてアプリをインストールするか、ブラウザからログインし、電話対応のルール（分岐）を設定するだけです。

月額3,317円*~低コストで利用可能

「アイブリー」は電話の自動受付の他にも、迷惑電話対策や英語をはじめとする多言語対応など、電話業務を便利にする機能が豊富にあり、月額3,317円*～という低コストで導入可能です。申し込み後は最短当日から使い始めることができるので、すぐに利用したいケースにも対応できます。

電話対応の効率化や品質向上、業務改善をお考えなら、ぜひ「アイブリー」をご検討ください。

*年払いの場合/電話番号維持費を除く

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/