コールセンター代行おすすめ17選を徹底比較！料金や選び方も

問い合わせ対応の遅れが原因で顧客満足度が下がったり、従業員の業務負担が増えたりするのは、多くの企業が直面する課題です。コールセンター代行サービスは、こうした問題を解決する有効な手段となり得ます。

この記事では、コールセンター代行サービスのメリットから、自社に最適なサービスを見つけるための比較ポイント、料金体系、そしておすすめの事業者まで、幅広く解説します。

コールセンター代行サービスとは

コールセンター代行サービスとは、企業に代わって電話応対業務を請け負う外部の専門サービスです。インバウンド（受信）やアウトバウンド（発信）といった業務を、企業のニーズに応じて委託できます。

専門オペレーターが対応するため、自社で人材を雇用・育成する手間やコストをかけずに、質の高い電話応対が実現できるのが大きな特徴です。

インハウス型コールセンターとの違い

自社でコールセンターを設けて運営する「インハウス型」と違い、代行サービスは外部の専門企業に業務を委託する形態を取ります。

インハウス型の場合、設備投資から人材採用、教育、システム構築まで、すべてを自社で行う必要があり、多くのコストと時間がかかります。一方、代行サービスを活用すれば、これらの経営資源を外部の専門知識で補い、自社の従業員を本来のコア業務に集中させることが可能です。

コールセンター代行サービスを利用するメリット

コールセンター代行の利用は、単なる電話番のアウトソーシングにとどまらず、多くのメリットをもたらします。ここでは、その代表的な4つのメリットを解説します。

コストを削減できる

自社でコールセンターを運営する場合、PBX（電話交換機）のような設備投資、オペレーターの採用・研修費用、人件費など、多額の初期費用とランニングコストがかかります。

代行サービスを利用すれば、これらのコストを大幅に削減可能です。特に、問い合わせの繁閑差が激しい業務では、必要な時に必要な分だけ委託することで、コストを最適化できます。

プロの応対による顧客満足度の向上

代行会社のオペレーターは、厳しい研修を受けた電話応対のプロです。正しい言葉遣いやビジネスマナーはもちろん、クレーム対応といった高度なスキルも持ち合わせています。

プロによる丁寧で迅速な対応は、顧客満足度の向上に直結します。また、応答率や一次解決率（FCR）などの指標を管理・改善していくことで、サービス品質を継続的に高めることもできます。

従業員の負担を軽減しコア業務に集中できる

鳴りやまない電話やクレーム対応は、従業員にとって大きな精神的負担になりがちです。これらの業務をアウトソースすれば、従業員は本来集中すべきコア業務に専念できるようになります。

結果として社内全体の生産性が上がり、新たな価値創出や事業成長へとつなげられます。

最新のシステムやノウハウを活用できる

多くの代行会社は、CTI（Computer Telephony Integration）やCRM（顧客関係管理）といった最新システムを導入しています。自社でこれらを導入・運用するには多額の投資が必要ですが、代行サービスなら月額料金でその恩恵を受けられます。

また、長年培われたコールセンター運営のノウハウを活用できるため、自社で試行錯誤することなく、効率的で質の高い顧客対応体制を築けます。

コールセンター代行サービスを利用するデメリット

多くのメリットがある一方、コールセンター代行には注意すべきデメリットも存在します。導入で失敗しないためには、これらのリスクを事前に理解し、対策を検討することが重要です。

情報漏洩のリスクがある

コールセンター業務では、顧客の個人情報や企業の機密情報など、非常に繊細な情報を取り扱います。これらの情報を外部の事業者に委託するため、情報漏洩のリスクは常に考慮しなければならない重要な課題です。

信頼できる委託先か判断するためには、プライバシーマーク（Pマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）といった第三者認証を取得しているかを確認することが一つの基準となります。

業務のコントロールが難しい

外部に業務を委託するという性質上、自社で直接コールセンターを運営する場合と比較して、業務の細かなコントロールが難しくなる側面があります。

例えば、緊急性の高い情報をオペレーター全員に即時共有したり、マーケットの変化に応じて応対方針を柔軟に変更したりする場合、委託先との調整に時間がかかり、対応が遅れる可能性があります。

社内にノウハウが蓄積しにくい

顧客対応の最前線であるコールセンター業務を完全に外部委託すると、顧客の生の声や対応ノウハウが自社に蓄積しにくくなるというデメリットがあります。

顧客からのフィードバックはサービス改善の貴重なヒントになりますが、委託先からのレポートだけでは得られる情報に限界があるかもしれません。将来的に内製化を視野に入れている場合は、どのようにしてノウハウを社内に還元・蓄積していくか、仕組みを考える必要があります。

コールセンター代行サービスの選び方

自社の課題を解決し、期待する効果を得るには、数ある代行サービスの中から最適な一社を見極める必要があります。ここでは、選定時に特に重要となる5つの視点を解説します。

解決したい課題や導入目的で選ぶ

まず、「なぜコールセンター代行を導入するのか」という目的を明確にすることが大切です。

例えば「あふれた電話の一次対応だけ任せたい」「専門知識が必要なテクニカルサポートを委託したい」「24時間365日の問い合わせ窓口を設けたい」など、目的によって選ぶべきサービスは大きく異なります。

自社の事業や業務内容に合うかで選ぶ

自社の業界や商材に対する理解度も、重要な選定基準となります。特に、専門用語が多い業界や、複雑な商品説明が求められる場合は、その分野での実績が豊富な事業者を選ぶと安心です。

過去の実績や導入事例を確認し、自社のビジネスと親和性が高いかを見極めましょう。

オペレーターの品質やサポート体制で選ぶ

最終的なサービス品質は、オペレーターのスキルに大きく左右されます。どのような研修を実施しているか、品質管理（モニタリングやフィードバック）の仕組みが整っているかなどを確認しましょう。

また、トラブル発生時のサポート体制や、定期的なレポーティング、改善提案の有無なども、信頼できるパートナーを選ぶ上で重要なポイントになります。

セキュリティ体制で選ぶ

顧客情報という機密情報を扱う以上、セキュリティ体制の確認は欠かせません。

プライバシーマーク（Pマーク）やISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証を取得しているかは、信頼性を判断する一つの基準です。具体的なデータの取り扱い方法や管理体制についても、詳しく確認しておきましょう。

自社の業界・業種に特化しているか

ECサイトや不動産、医療、士業など、特定の業界に特化した代行サービスも存在します。

業界特有の専門用語や商習慣、顧客対応のノウハウを深く理解しているため、よりスムーズで質の高いコミュニケーションが期待できます。自社の業界に特化したサービスがある場合は、有力な選択肢となるでしょう。

詳しくは関連記事の「コールセンターシステムの選び方を解説！失敗しないためのポイントは？」をご覧ください。

コールセンター代行サービスの比較ポイント

具体的な事業者候補を比較検討する段階では、より詳細なポイントで評価する必要があります。料金やサービス範囲など、特に注意して比較すべき5つのポイントを見ていきましょう。

料金体系と費用

料金の安さだけで選ぶのは危険です。月額基本料金のほかに、初期費用や超過料金（コールオーバー）、オプション料金などをすべて含めた総コストで比較することが重要です。

特に月額固定制プランの場合、上限コール数を超過した際の単価が高額に設定されているケースがあるため、事前に必ず確認しましょう。

対応可能な業務範囲と品質

基本プランでどこまでの業務に対応してもらえるか、その範囲を明確に確認します。インバウンドだけでなくアウトバウンドも依頼したいか、メールやチャットなど電話以外のチャネルにも対応しているか、24時間365日対応は可能か、といった点です。

また、応答率やサービスレベル（SL）などの品質保証基準（SLA）が設定されているかも確認するとよいでしょう。

導入実績やサポート体制

自社と同じ業界や、似たような課題を持つ企業での導入実績があるかは、信頼性を測る上で非常に参考になります。可能であれば、具体的な事例を紹介してもらいましょう。

導入時の設定サポートから、運用開始後のフォロー体制、定期的な改善提案の有無まで、手厚いサポートを受けられるかどうかも比較のポイントです。

セキュリティ対策

改めて、各社のセキュリティ対策を具体的に比較します。PマークやISMS認証の有無に加え、オペレーターへの教育、データのアクセス制限、オフィスへの入退室管理など、物理的・人的な対策についても確認すると、より安心です。

災害やシステム障害に備えたBCP（事業継続計画）についても確認しておくと万全でしょう。

トライアルやデモの有無

多くのサービスでは、無料トライアルやデモが提供されています。実際のオペレーターの応対品質や報告のスムーズさ、管理画面の使いやすさなどを、契約前に体感できる貴重な機会です。

複数のサービスを試してみて、自社の基準に最も合うものを選ぶことをお勧めします。

大手と中小企業のサービスの違い

コールセンター代行サービスは、事業者によって規模や得意分野が異なります。一般的に、大手企業は豊富な実績とリソースを活かした大規模運用や、幅広い業種への対応力に強みがあります。一方で、中小企業は特定の業界に特化していたり、柔軟な料金プランを用意していたりと、独自の強みを持っていることが多いです。

自社の事業規模や委託したい業務の専門性に合わせて、最適なパートナーを選ぶことが重要です。

コールセンター代行サービスの料金体系と費用相場

コールセンター代行の費用は、主に「初期費用」と「月額料金」で構成されます。月額料金の体系にはいくつか種類があり、それぞれに特徴があるため、自社のコール量や予算に合わせて選ぶことが重要です。

アイブリー

CTIシステムの導入を検討しているものの、「オペレーターが3人しかいない…」「大規模コールセンターを作りたいわけじゃない…」とお悩みの方には、AI電話自動応答サービスのアイブリーをおすすめします！

対話型音声AIサービス「アイブリー」は他のCTIシステムとは大きく異なり、完全無料で利用開始ができるため、導入費用がかかりません。

コールセンターシステムを検討中なら、ぜひアイブリーを最初にお試しください！

公式サイト: https://ivry.jp/

トランスコスモス株式会社

公式サイト: トランスコスモス株式会社

株式会社ベルシステム24

公式サイト: 株式会社ベルシステム24

アルティウスリンク株式会社

公式サイト: アルティウスリンク株式会社

株式会社ネオキャリア

公式サイト: 株式会社ネオキャリア

主な料金体系

電話代行をAIに任せるならアイブリー

「専任オペレーターを何人も雇うほどではない」「有人の電話代行サービスは割に合わない…」とお悩みの方には、月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるAI電話代行サービス「アイブリー」がおすすめです。

AIが24時間365日、顧客からの電話に対応。有人の電話代行サービスと比べて、コストを抑えつつ、均一な品質で一次受付を行います。

 AIが用件を聞き取り、回答から記録まで自動で対応

「アイブリー」では、AIが顧客の用件を音声で聞き取り、内容に応じて担当者への振り分けやSMS送信などを行います。

一般的な生成AIと異なり、設定された内容のみをもとに回答するため、誤回答（ハルシネーション）が起きません。

通話内容は自動で文字起こし・要約し、Slack・メールなどにリアルタイムで通知します。これにより、確認漏れを防ぎ、迅速な対応が可能です。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

フリープランでは、アイブリーの基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

本格導入後も月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）と手軽に始められます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

電話代行の品質を安定させたい、24時間対応を実現したいという方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

fondesk（フォンデスク）

「fondesk」は、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しています。対応できる範囲は限定されるものの、受電履歴はオンラインで確認でき、申し込んだ即日から使える使い勝手の良さがあります。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安いプランは月額10,000円（税抜）の基本プランです。この料金で50件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、51件目以降の電話対応については、1件につき200円（税抜）の従量料金が発生します。

対応時間について、平日9:00〜19:00の時間帯でサービスを提供しています。この時間内で15分単位での受付時間設定が可能です。

公式サイト: fondesk

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安価なシンプルプランでは、月50コールまで平日9時〜18時の対応が可能で、コールオーバー時は1コールあたり200円（税別）の追加料金が発生します。

注意点として、サービス利用にはNTTボイスワープ等の転送サービスの契約が必要です。また、各種チャット報告機能は別途オプション料金がかかります。

公式サイト: CUBE電話代行サービス

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

電話代行サービス株式会社では複数のサービスプランを提供しており、最も安価なプランは秘書代行プランの月額7,000円です。

この料金で月に15件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、秘書代行プランでは、1件につき280円（税抜）の従量料金が発生します。

契約の注意点として、契約期間は月極めで最低3ヶ月間の利用が必要です。解約を希望する場合は、解約したい月の前月25日までの申し出が必要で、「お申出月の翌月末日」での解約となります。また、最大3ヶ月間のサービス一時休止も可能です。

公式サイト: 電話代行サービス株式会社

セントラル・アイ

セントラル・アイの電話代行サービスは、株式会社テルリンクが提供する電話代行サービスです。本記事では最も手軽な「基本対応プラン」について紹介します。

月額基本料金：30コール 4,500円～

基本対応プランでは、月100コールまで、平日 9:00～18:00の対応が可能で、コールオーバー時は1コールあたり150円（税抜）の追加料金が発生します。

基本的なサービス内容として、名前・用件・連絡先の聞き取り、着信履歴の報告、メールでの報告（5か所まで）などが含まれています。

公式サイト: セントラル・アイ

初期費用

システム設定や業務フローの設計、オペレーターへの初期研修などにかかる費用です。簡易なプランでは無料の場合もありますが、大規模で複雑な業務を委託する際には、数十万円から数百万円かかることもあります。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

公式サイト: ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

月額料金

毎月のサービス利用料です。上記のいずれかの料金体系が適用されます。自社の月間コール数を予測し、どの料金体系が最もコスト効率が良いかシミュレーションすることが大切です。

オプション料金の内訳

基本プランに含まれないサービスは、オプションとして追加料金が発生します。代表的なものに、24時間365日対応、土日祝日対応、多言語対応、専用レポートの作成などがあります。

【目的別】料金シミュレーション

コールセンター代行の費用対効果を判断するために、自社の状況に合わせた料金シミュレーションが不可欠です。

例えば、毎月のコール数がほぼ一定であれば、コール単価が割安になることが多い「月額固定型」が適しています。一方、季節変動などでコール数が大きく増減する場合は、無駄なコストが発生しない「従量課金型」の方が有利になる可能性があります。過去のデータから月間のコール数を予測し、複数の料金体系で総コストを比較検討しましょう。

詳しくは関連記事の「コールセンター費用を抑える方法！効率的運営のポイント解説」をご覧ください。

1コールあたりの単価の目安

1コールあたりの単価は、業務の専門性や対応時間帯によって大きく変動します。一般的な問い合わせであれば数百円程度から可能ですが、専門知識が必要なテクニカルサポートや、多言語対応といった高度なスキルが求められる業務では、1コールあたり800円〜1,500円程度が相場となることもあります。

【2023年度売上高】コールセンター代行会社ランキング

どの代行会社が業界で大きなシェアを占めているかを知ることは、サービス選定の一つの参考になります。以下は、各社が発表した2023年度の売上高を基にしたランキングです。

【大手】おすすめのコールセンター代行サービス7選

ここでは、豊富な実績と幅広い対応力を持つ、おすすめの大手コールセンター代行サービスを7社ご紹介します。

詳しくは関連記事の「【2025年】大手コールセンター10社を徹底比較！選び方や料金相場も解説」をご覧ください。

【中小企業向け】おすすめのコールセンター代行サービス6選

大手だけでなく、特定のニーズや低コストでの導入に強みを持つ事業者も数多く存在します。ここでは、中小企業や特定の用途におすすめのサービスを8社ご紹介します。

電話代行をAIに任せるならアイブリー

「専任オペレーターを何人も雇うほどではない」「有人の電話代行サービスは割に合わない…」とお悩みの方には、月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるAI電話代行サービス「アイブリー」がおすすめです。

AIが24時間365日、顧客からの電話に対応。有人の電話代行サービスと比べて、コストを抑えつつ、均一な品質で一次受付を行います。

 AIが用件を聞き取り、回答から記録まで自動で対応

「アイブリー」では、AIが顧客の用件を音声で聞き取り、内容に応じて担当者への振り分けやSMS送信などを行います。

一般的な生成AIと異なり、設定された内容のみをもとに回答するため、誤回答（ハルシネーション）が起きません。

通話内容は自動で文字起こし・要約し、Slack・メールなどにリアルタイムで通知します。これにより、確認漏れを防ぎ、迅速な対応が可能です。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

フリープランでは、アイブリーの基本機能を30着電まで無料でお試しいただけます。

本格導入後も月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）と手軽に始められます。

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

電話代行の品質を安定させたい、24時間対応を実現したいという方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

【EC・通販向け】おすすめのコールセンター代行サービス3選

【EC特化】日本トータルテレマーケティング

ECの受注対応だけでなく、在庫管理や発送代行といったフルフィルメントサービスまでワンストップで提供しています。EC事業全体の業務効率化を図りたい企業に最適です。

【EC特化】スクロール360

長年の通販業界での経験を活かし、ECサイトの受注代行から運営支援、物流までをトータルでサポートします。専門性が高い分、料金は月額25万円からと高めですが、本格的なEC支援を受けられます。

コールセンター業界の最新トレンド

コールセンター業界は、技術革新と顧客ニーズの多様化により、大きな変革期を迎えています。将来性を見据えたパートナー選びのために、最新のトレンドを把握しておきましょう。

AI活用による業務の自動化・高度化

近年、最も注目されているのがAIの活用です。ボイスボットやチャットボットが簡単な問い合わせに24時間365日自動で対応したり、通話内容をAIがリアルタイムでテキスト化し、オペレーターに最適な回答候補を提示したりする技術が普及しています。

これにより、オペレーターはより複雑で専門的な対応に集中でき、全体の業務効率と顧客満足度の向上が期待できます。

オムニチャネル化による顧客体験の向上

電話だけでなく、メール、チャット、SNSなど、顧客が利用するチャネルは多様化しています。これらの複数のチャネルを連携させ、どの窓口から問い合わせても一貫したスムーズな対応を提供する「オムニチャネル」の考え方が重要になっています。

顧客がチャネルを横断しても、過去の対応履歴が共有されることで、顧客は同じ説明を繰り返す必要がなくなり、ストレスのない顧客体験を実現できます。

詳しくは関連記事の「コールセンターの最新トレンド10選！AI活用から人材戦略まで解説」をご覧ください。

コールセンター代行サービス導入時の注意点

最後に、コールセンター代行サービスの導入で失敗しないための注意点を4つ解説します。これらを事前に整理しておくことで、スムーズな導入と期待した成果につながります。

導入目的を明確にする

「なぜ導入するのか」「導入によって何を達成したいのか」という目的を社内で明確に共有することが、すべての出発点です。

目的が曖昧なままだと、最適な事業者を選べず、導入後の効果測定もできません。「コストを20%削減する」「応答率を90%以上に維持する」など、具体的な目標を設定しましょう。

委託する業務範囲を定義する

どこからどこまでの業務を委託するのか、その範囲を具体的に定義します。「よくある質問」への回答や、一次受付後の担当者への振り分け、専門的な内容への対応など、業務の切り分けを詳細に決めましょう。

これにより、事業者との認識のズレを防ぎ、想定外の追加料金が発生するリスクを回避できます。

複数の会社から見積もりを取る

必ず2〜3社以上の事業者から提案と見積もりを取り、比較検討しましょう。料金だけでなく、提案内容や担当者の対応、自社ビジネスへの理解度なども含めて総合的に評価することが重要です。

各社の強み・弱みを比較することで、自社にとって最も価値のあるパートナーを見極められます。

委託先との連携体制を構築する

導入後の円滑な運用のために、委託先とのコミュニケーションルールを明確に定めておくことが不可欠です。

報告の頻度やフォーマット、緊急時のエスカレーションフロー、定期的なミーティングの有無など、具体的な連携体制を構築することで、認識の齟齬なく、継続的な業務改善を進めていけます。

コールセンター代行に関するよくある質問

Q. アウトソーシングがダメな理由はある？

A. 「ダメ」というわけではありませんが、デメリットは存在します。主なものとして、情報漏洩のリスク、自社での業務コントロールの難しさ、社内に対応ノウハウが蓄積しにくいといった点が挙げられます。これらのリスクを理解し、信頼できる事業者を選ぶことが非常に重要です。

Q. 委託費用はいくらから可能ですか？

A. 委託する業務内容やコール数によって大きく異なります。小規模なプランであれば月額数万円から可能な場合もありますが、一般的には月額固定型で10万円以上が一つの目安です。正確な費用を知るためには、必ず複数の会社から見積もりを取り、比較検討することをお勧めします。

Q. 対応が上手いオペレーターの特徴は？

A. 高いスキルを持つオペレーターには、いくつかの共通点があります。丁寧な言葉遣いはもちろん、顧客の話を正確に理解する「傾聴力」、相手の状況を察する「共感力」、そして問題を的確に解決に導く「問題解決能力」などが挙げられます。また、自社の製品やサービスに関する深い知識も不可欠です。

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/