自動音声システムの通話料金はいくら？ナビダイヤルとの違いや費用を比較

自動音声システムの導入を考えている企業の方は、この記事を読むことで自動音声システムの通話料や料金体系がわかります。

また、無料で自動音声ガイダンスを設定したい方は「営業時間外の電話アナウンスを無料で設定する方法を解説」をご覧ください。

電話料金の仕組み

電話料金は電話をかける人だけが負担するものではありません。自動音声システムを利用する場合は、発信者側の通話料に加えて、企業側にも自動応答や転送などの料金が発生します。

電話をかける側の通話料は回線種別・番号種別で変わる

発信者側の通話料は、固定電話・携帯電話などの回線種別や、050・0570・フリーダイヤルなどの番号種別によって変わります。たとえば、フリーダイヤルは発信者側の通話料がかかりませんが、ナビダイヤルは発信者側に通話料が発生します。

自動音声システムでは企業側にも自動応答・転送などの料金が発生する

自動音声システムでは、月額利用料のほか、自動応答・電話転送・SMS送信などの従量料金が発生します。特に転送は、転送先が固定電話か携帯電話かによって料金が変わるため注意が必要です。

ナビダイヤルや自動音声システムへ発信する場合の通話料金

ナビダイヤルは、自動音声システムそのものではなく、0570番号を使った電話番号サービスです。ただし、発信時に音声ガイダンスが流れるため、自動音声システムと混同されることがあります。

そこでここでは、発信者側の通話料を比較しやすいようにナビダイヤルと自動音声システムの料金の違いもあわせて解説します。

ナビダイヤルの場合

ナビダイヤルとは、NTTドコモビジネスが提供する「0570」から始まる電話番号サービスです。

全国各地に拠点がある場合でも、電話番号をひとつに統一でき、発信地域や設定に応じて適切な拠点へつなげられます。

ナビダイヤルに電話をかけたときは、事前に「ナビダイヤルでおつなぎします。〇秒ごとに、およそ〇円でご利用いただけます」といったガイダンスが流れ、その後から通話料が発生します。

なお、ナビダイヤルは携帯電話会社のかけ放題・定額通話プランの対象外です。また、携帯電話から発信する場合の通話料は、2026年10月1日から22円（税込）/30秒に改定される予定です。

アイブリーの場合

電話自動応答サービス「アイブリー」は、電話がかかってくると自動で音声ガイダンスが流れ、問い合わせ内容に応じて案内や振り分けを行うシステムです。

アイブリーを利用している企業へ電話をかける場合、発信者側には番号種別に応じた通話料が発生します。

たとえば、050番号に発信する場合は050番号宛の通話料がかかり、フリーダイヤルを利用している場合は発信者側の通話料は発生しません。

アイブリーの自動応答・電話転送などで企業側にかかる料金

アイブリーを利用している企業に電話がかかってきた場合、自動音声ガイダンスの応答時間や転送方法に応じて、企業側に通話料・利用料が発生します。

ここでは、050番号を利用している場合と、0120・0800などのフリーダイヤルを利用している場合に分けて、電話がかかってきた際に企業側へ発生する料金を解説します。

自動応答（音声テキスト）

音声テキスト（音声ガイダンス）が自動で応答している間の利用料は、3.3円/分です。

フリーダイヤルの場合、55円/分になります。

電話転送（電話番号）

かかってきた電話を別の電話に転送した場合、固定電話やIP電話であれば14.3円/分、携帯電話へは30.8円/分ほどの利用料がかかります。

フリーダイヤルの場合は66円/分、携帯電話へは82.5円/分です。

電話転送（ブラウザ・アプリ）

アイブリーのブラウザ通話やアプリを利用して転送を受けるときは、5.5円/分の利用料が発生します。

フリーダイヤルの場合は57.2円/分です。

設定画面からのSMS送信

アイブリーのシステムからSMSを送信した場合、1通（70字程度）で13.2円ほどの利用料が発生します。フリーダイヤルの場合も変わりません。

アイブリーのブラウザ・アプリから発信する場合の料金

アイブリーのシステムを利用してブラウザやアプリから電話を発信した場合、固定電話への発信だと11円/分、携帯電話へは27.5円/分の通話料がかかります。

自動音声システムの通話料を抑える3つのポイント

自動音声システムの通話料を抑えるには、転送方法や番号種別、毎月の利用状況を見直すことが大切です。ここでは、企業側に発生する通話料・利用料を抑えるポイントを3つ紹介します。

ポイント1：携帯電話への転送方法を見直す

電話を携帯電話番号へ転送すると、固定電話やアプリで受ける場合よりも通話料が高くなることがあります。スタッフがPCやスマートフォンを使える環境であれば、ブラウザ通話やアプリで受ける方法も検討しましょう。

ポイント2：フリーダイヤルの必要性を着信件数で判断する

フリーダイヤルは発信者側の通話料をゼロにできますが、その分、企業側の負担が大きくなります。月間の着信件数や問い合わせ内容を踏まえて、本当にフリーダイヤルが必要かを判断しましょう。

ポイント3：通話料の変動を月次で確認する

自動音声システムの費用は、月額固定費に加えて、通話時間や転送方法に応じた変動費が発生します。着信件数や転送パターンが変わると費用も増減するため、月ごとに通話料や1件あたりの単価を確認しておくと、不要な機能や転送ルートの見直しにつながります。

自動音声システムは着信件数や利用する機能に合わせて選ぼう

電話自動音声システムの通話料金は、利用するサービスや電話番号の種類によって大きく変わります。月額費用・通話料・初期費用を合わせたトータルコストで比較することが、コスト最適化のポイントです。

着信件数が少ない事業所と多い事業所では最適なサービスが異なるため、自社の規模や必要な機能に合ったサービスを選びましょう。

以下の比較記事では、主要IVRサービスの料金・機能・導入事例を詳しく比較しています。サービス選びの参考にしてください。

＼IVRで電話を自動化したい方はこちら！／
【2026年】IVR（電話自動応答システム）比較17選！サービスの選び方＆各社の料金表はこちら

【独自調査】IVR（電話自動応答）導入で「オペレーターの負担が軽減された」が40％

編集部では、IVR（電話自動応答）を導入した25歳〜65歳の会社員230人にアンケートを実施しました。「IVRを導入したことによる最も大きな効果は？」という設問には、40％の方が「オペレーターの業務負担が軽減された」と答えました。

また、26.1％の方が「人件費などのコストを削減できた」と回答しました。IVRを導入することで、従業員にかかるコストを抑えられることがわかります。

Q：IVRを導入したことによる最も大きな効果は何ですか？

（調査名：IVR導入企業向けアンケート調査、調査対象：25〜65歳の経営者・役員・会社員、有効回答数：230件、調査実施日：2025年9月29日）

調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy

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従来のIVRはボタンプッシュにより振り分けが一般的でしたが、アイブリーでは対話型AIによる振り分けも可能です。

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