【2026年】AI電話サービス比較14選！導入企業200人に聞いた選び方も

最終更新日：2026/02/18

AI電話を導入しているまたは関心のある経営者や会社員200人への独自アンケートで判明した「選び方の決め手」5つを解説。実際に使って検証した8社を含む14社のサービスを、料金・機能性・サポートなどの項目で徹底比較しています。

店舗での予約受付や会社での問い合わせ対応の効率化を目的に、多くの企業がAI電話自動応答サービスの導入を進めています。

本記事では、AI電話の仕組みやIVRとの違いといった基礎知識から、メリット・デメリット、業界別の活用事例、費用相場までわかりやすく解説します。

さらに、AI電話を導入した企業200人への独自アンケートで判明した「最終的な決め手になった5つのポイント」を紹介するとともに、主要サービスを比較して紹介します。

また、おすすめのAI電話サービスが知りたい方は「実際に使って検証！AI電話自動応答サービス比較14選」からご覧ください。

AI電話自動応答とは

AI電話自動応答とは、AIが人間に代わって電話対応を行うシステムのことを指します。

音声認識のほか、自然言語処理（NLP）、大規模言語モデル（LLM）などの技術を用いて、電話をかけて来た方が話した内容を理解し、自動で適切な返答をします。

AIは機械学習により対応精度を継続的に向上させるため、複雑な質問にも答えられる柔軟性があります。

主な機能

AI電話の主な機能は以下の通りです。

音声自動生成（音声合成） ：AIが作成したテキスト回答を自然な音声に変換し、発信者へ返答する機能。
音声認識・自動文字起こし ：通話内容をリアルタイムでテキスト化する機能。記録や分析、議事録作成などに活用できます。
自然言語理解・対話生成 ：電話をかけてきた方の話した内容をAIが理解し、最適な回答を自動生成する機能。

IVR（電話自動応答）との違い

IVR（電話自動応答）は、あらかじめ設定された音声ガイダンスに従い、番号をプッシュして操作する仕組みです。そのため、シナリオにない問い合わせには対応できません。

一方、AI電話は音声認識などの技術を使い、発信者の言葉を理解した上で応答できる点が大きく異なります。AIが内容を解析して回答するため、IVRよりも柔軟な対応が可能です。

比較項目	IVR（Interactive Voice Response）	AI自動音声
システムの種類	コンピュータによる自動音声応答システム	AIを活用した自動音声応答システム
対応可能時間	曜日や時間帯を問わず対応可能	曜日や時間帯を問わず対応可能
操作方法	自動音声ガイダンスに従いプッシュボタン操作で進める	自然な会話で質問や要望を伝えることができる
質問の自由度	事前に用意された選択肢の中から選ぶ必要があり、自由な質問は困難	AIが質問内容を解析し適切な回答を行うため、自由な質問が可能
対応の柔軟性	事前に設定されたシナリオに沿った対応のみ	状況に応じて柔軟な対応が可能

詳しくは関連記事の「IVR（電話自動応答）とは？仕組み・費用・比較ポイントを解説」をご覧ください。

AI電話で対応するメリット

電話対応の自動化は、DX推進の第一歩として取り組みやすい領域です。電話業務をAI電話に置き換えることで、以下のようなメリットがあります。

電話対応業務を効率化できる

AI電話は、問い合わせ内容を音声解析によって理解し、自動で適切な回答をします。オペレーターはAIが収集した事前情報をもとに、効率的な対応が可能となり、業務負荷の軽減を図れるでしょう。

AI電話では複雑なシナリオ設計が不要で、問い合わせ内容の変化にも柔軟に対応できるため、業務効率の向上に寄与します。

また、通話音声がリアルタイムで文字起こしされることで、対応履歴の記録や社内共有がスムーズになり、対応漏れの防止やナレッジの蓄積にもつながります。

詳しくは関連記事の「電話応対AIで業務効率化！導入メリットから選び方まで徹底解説」をご覧ください。

営業時間外の機会損失を防げる

AI電話は24時間365日稼働できるため、営業時間外の問い合わせにも即時応答できます。夜間や休日の問い合わせにも、基本的な内容であればAIが即座に解決でき、顧客満足度の向上につながります。

人件費を削減できる

AI電話を導入し、定型的な問い合わせ対応を自動化すれば、オペレーターの稼働を必要最小限に抑えることが可能です。

顧客への一次対応をAI電話が担い、複雑な内容のみを人間が引き継ぐ体制を構築できます。有人・無人の切り分けができるようになることで、オペレーターの配置数を減らせるため、人件費の削減につながります。

AI電話で対応するデメリットと対策

AI電話は多くのメリットがある一方、導入前に知っておくべきデメリットも存在します。ここでは、AI電話の主なデメリットとその対策について解説します。

音声認識の精度は100%ではない

AIの音声認識技術は日々向上していますが、完璧ではありません。

周囲の騒音、話者の滑舌や方言、専門用語など、認識精度が落ちる要因はさまざまです。AIが言葉を正しく聞き取れないと、用件を正確に把握できず、かえって顧客満足度を下げてしまう可能性もあります。

対策として、AIとの通話内容を人が確認できるサービスを選ぶことが重要です。例えば、文字起こしがチャットに通知される機能があれば、誤認識にも担当者が気づきやすくなるので的確なフォローが可能です。

詳しくは関連記事の「音声認識IVR完全ガイド！導入メリットから費用まで徹底解説」をご覧ください。

学習に手間がかかる場合がある

AI自動音声の効果は、学習データの質と量に大きく左右されます。学習が不十分だと、顧客の発言を正しく認識できなかったり、意図を汲み取れなかったりするため、ストレスの原因になりがちです。

対策として、手厚いサポート体制や導入実績を持つサービスを選ぶことが重要です。

AI電話自動応答サービスの活用事例

AI電話自動応答サービスは、さまざまな業界で導入が進んでいます。ここでは「オフィス」「医療機関」「飲食店」での具体的な活用事例を紹介します。

1. オフィス・一般企業

活用事例：代表電話の取次ぎ削減と営業電話のブロック

オフィスでは、代表電話にかかってくる営業電話や、担当者への取次ぎ業務が大きな負担となっています。AI電話を導入することで、用件を聞き取って担当者へチャット通知したり、営業電話を自動でブロックしたりすることが可能です。

これにより、総務や庶務担当者が電話番をする必要がなくなり、本来の業務に集中できる環境が整います。リモートワーク中の社員への転送もスムーズに行えます。

導入事例

有人代行からIVRyのAI電話代行サービスへ切り替え。コストと対応工数の大幅削減を実現！【株式会社クラウドワークス】

2. 医療機関（病院・クリニック）

活用事例：予約電話の自動化と応答漏れの解消

クリニックでは、診療中に電話が鳴っても出られず、予約の取りこぼしが発生することが課題です。AI電話を活用すれば、診療時間内・時間外を問わず、AIが予約受付や変更、キャンセル対応を代行します。

また、予約日時の確認や、発熱外来への案内などを自動化することで、受付スタッフの負担を減らし、患者への対面対応に注力できるようになります。

導入事例

【導入事例】他社の電話自動応答サービスからIVRyに切り替え。AI電話代行サービスの活用で応答漏れの解消とコスト半減を実現【菅野歯科医院】

3. 飲食店・カフェ

活用事例：ピークタイムの一次対応と場所案内

飲食店ではランチやディナーのピークタイムは、電話に出ることが難しく、予約の機会損失が起きやすい時間帯です。AI電話を導入することで、忙しいスタッフに代わってAIが予約を受け付けたり、空席状況を案内したりできます。

また、お店の場所や営業時間といった「よくある質問」にも自動で回答できるため、店舗スタッフは調理や接客に集中でき、サービス品質の向上につながります。

導入事例

50%以上の自動化に成功。インバウンド顧客にも対応する一蘭のIVRy活用法とは

AI電話サービスの費用相場

AI電話サービスの導入・運営に必要な費用は、主に初期費用と月額基本料、従量課金で構成されます。

費用項目	費用の目安	内容
初期費用	0円〜数十万円	アカウント発行や電話番号取得、基本シナリオの設定費用など。クラウド型は無料のケースも多いです。
月額基本料	3,000円〜数万円	システムの利用料や電話番号の維持費です。使える機能やアカウント数によって変動します。
従量課金	利用量による	AI通話料（〇円/分）やSMS送信料など、使った分だけ発生する費用です。着信数が多い場合は試算が必須です。

サービスによっては、通話録音の長期保存や高度な分析機能など、追加機能にオプション料金が設定されている場合があります。

また、複雑なシナリオ設計や既存システムとの連携をベンダーに依頼する場合は、別途コンサルティング費用が発生することもあるため、見積もり時に確認しておきましょう。

【独自調査】AI電話導入企業に聞いた！最終的な決め手になった5つのポイント

AI電話サービスの導入を検討する際、「何を基準に選べばいいのかわからない」という方も多いのではないでしょうか。

IVRy編集部では、AI電話を導入したり関心のある企業で働く200人（経営者・役員・会社員）を対象に、「最終的に現在のAI電話サービスに決めた理由（決め手）」についての独自アンケートを実施しました。

Q6. 最終的に現在のAIサービスを選んだ決め手は何ですか？

社員、有効回答数：230件、調査実施日：2025年12月、調査手法：インターネット調査、調査実施会社：株式会社IVRy）

アンケートの結果、最も多かった回答は「料金が最も安かったから（34.4%）」でした。次いで「導入実績が豊富で信頼できたから（26.2%）」、「必要な機能が揃っていたから（18.0%）」と続きます。

この結果から、多くの企業がコストを最優先しつつも、実績や機能性といった信頼性・実用性も重視して選んでいることがわかります。

ここでは、アンケート結果の上位5つのポイントについて、失敗しない選び方を解説します。

1. 料金（回答率 34.4%）

もっとも多くの企業が重視したのが「料金の安さ」です。

AI電話サービスは継続して利用するものが多いため、ランニングコストは重要な判断基準になります。

月額料金の安さだけで選ぶと機能不足で後悔するリスクがあるため、「何に費用がかかるのか」を理解して比較することが大切です。

導入企業へのアンケートでAI電話の月額利用料（通話料を除く）に関する設問で、最も多かった回答は「5〜10万円未満（53.5％）」でした。

2. 導入実績（回答率 26.2%）

2番目に多かったのが「導入実績が豊富で信頼できたから」という理由です。

電話は企業の重要な顧客接点であり、通信トラブルや品質低下はビジネスに悪影響を及ぼします。

そのため、多くの企業で採用されているサービスや、同業種での活用事例が豊富なサービスを選ぶことは、リスク回避の観点からも合理的です。

公式サイトで導入事例や利用企業の声を確認し、自社に近い規模や業種の成功事例があるかをチェックしてみましょう。

3. 機能性（回答率 18.0%）

3位には「機能性」がランクインしました。

AI電話には、「音声認識による自動応答」だけでなく、「SMS送信」「通話録音」「文字起こし」「外部ツール連携」など多岐にわたる機能があります。

「自社の業務フローに必要な機能がそろっているか」「設定画面は使いやすいか」を確認しましょう。多機能すぎても使いこなせない場合があるため、自社の課題解決に必要な機能に絞って選定するのがポイントです。

なお、編集部が追加で実施したアンケートでは「導入時に重視した機能」と「使ってみて便利だと感じた機能」に以下のような違いがあることがわかりました。

▼導入時に重視した機能

Q7：AI電話サービスの利用を比較・検討するなかで、重視した機能を選んでください（複数選択）。

▼使ってみて便利だと感じた機能

Q8：実際にAI電話サービスを利用するなかで、「これは便利だ」と感じた具体的な機能や場面を教えてください。（複数回答）

導入前は「システム連携」「シナリオの柔軟性」など機能の有無や拡張性を重視する傾向が見られます。

一方、導入後は「録音品質」「文字起こし精度」「曖昧な表現への対応力」など、日常的に使う基本機能の"質"が評価されています。

スペック表だけで判断すると、実際の使い勝手とギャップが生じる可能性があるため、導入前に無料トライアルやデモを活用し、録音の聞きやすさや文字起こしの精度など、実際の品質を体感してから選ぶとよいでしょう。

4. サポート体制（回答率 14.8%）

4位は「担当者の対応やサポート体制」でした。

サービスによっては、AI電話は導入後のシナリオ設定やチューニングが必要な場合があります。

「設定方法がわからない」「思ったような応答をしてくれない」といった場合に、すぐに相談できる窓口があるかどうかは、運用の成否を分けます。

特に初めてAI電話を導入する場合は、電話やチャットでのサポート窓口があるか、設定代行サービスがあるかなど、サポートの手厚さを重視して選ぶと安心です。

5. 既存システムとの連携（回答率 4.9%）

5位は「既存システムとの連携のしやすさ」でした。

AI電話サービスは、すでに利用している予約システムやCRM、チャットツールなどと連携できるかどうかで、運用効率が大きく変わります。

例えば、予約システムと連携できればAIが空き状況を自動で確認して予約を完了させることができ、チャットツールと連携すれば着信内容を即座に担当者へ通知できます。

「導入後に連携できないとわかった」という事態を防ぐため、事前に自社で使用中のシステムとの連携可否を確認しておきましょう。

【重視したい項目別】AI電話サービス早わかりガイド

「結局どれを選べばいいの？」という方のために、項目別におすすめサービスを整理しました。

料金：とにかく安く始めたい

DXでんわが適しています。初期費用0円、月額2,980円〜と導入しやすく、14日間の無料トライアルも用意されています。

導入実績：業界・規模問わず実績豊富なサービスを利用したい

アイブリーがおすすめです。

飲食店からクリニック、大手企業まで幅広い業種で採用されており、累計アカウント数は50,000件以上※を突破しています。

※2025年12月末時点

機能性：自然なAI音声と充実した機能で選びたい

アイブリーがおすすめです。

初期費用0円、月額3,980円〜でAI電話対応、文字起こし・要約、予約システム連携まで搭載しています。

編集部の検証でもAI音声の自然さや応答速度に高い評価を得ています。

サポート体制：導入から運用まで手厚くサポートしてほしい

専門のサポートセンターと24時間メールサポートを完備しているロボット自動受付がおすすめです。

連携機能：既存システムと連携させたい

RPA、CRM、チャットツールなど多様なシステムと連携できるNTTドコモ AI電話サービスが適しています。

実際に使って検証！AI電話自動応答サービス比較14選

本記事で紹介する14サービスのうち、トライアルやデモが利用できた以下の8サービスについては、IVRy編集部が検証を行いました。

サービス名	アイブリー	NTTドコモ AI電話サービス	AIレセプション	AItelefonista	LINE WORKS AiCall	DXでんわ	ロボット自動受付	MOBI VOICE
1. 料金	◯ 初期0円月額3,980円〜	△ 初期100万円月額10万円〜	△ 初期1万円月額1万円〜	◎ 初期0円月額2,980円〜 ※主要機能は有料オプション	△ 要問い合わせ	◎ 初期0円月額2,980円〜	△ 初期10万円月額10万円〜	△ 要問い合わせ
2. 導入実績	◎ 累計50,000件以上	△ 明記なし	◯ 導入事例あり	△ 明記なし	◯ 導入事例あり	◯ 継続利用率99.2%	◎ 1,500社以上	◯ 500社以上
3. 機能性	◎ AI音声が自然要約機能あり	◯ 個別カスタマイズ可能	◯ 飲食店特化	△ シナリオに制限あり	◎ 会話が非常に自然	◎ 要約・テキスト化対応	◯ 複数ステップ対応	◯ 文字起こし・要約あり
4. サポート体制	◎ ヘルプページ充実	△ 情報不足	△ 情報不足	△ 情報不足	△ 情報不足	◯ 設定代行あり	◎ 24時間メール対応	◎ エキスパート伴走
5. 連携機能	◎ 予約システムチャットツール	◎ RPA、CRM チャットツール	◯ ebica標準連携	◯ チャットツール	◎ 管理DB連携 CRM連携	◎ CRM、SFA連携	◯ メール通知	◯ 詳細は要問合せ
公式サイト	アイブリー	NTTドコモ AI電話サービス	AIレセプション	AItelefonista	LINE WORKS AiCall	DXでんわ	ロボット自動受付	MOBI VOICE

評価項目は、独自アンケートで「最終的な決め手になった」と回答が多かった5項目を採用しています。

評価項目

料金
導入実績
機能性
サポート
連携機能

※「機能性」については、独自アンケートで回答の多かった導入時に重視した機能（予約システムとの連携、シナリオ設定の柔軟さなど）と、使ってみて効果的だと感じた機能（録音の品質、文字起こしの精度など）を確認しています。

（1）アイブリー

評価項目	評価	詳細
1. 料金	◯	初期費用0円、月額3,980円〜
2. 導入実績	◎	47都道府県・97業界以上累計50,000件以上のアカウントを発行※
3. 機能性	◎	AI音声が自然で要約機能も充実
4. サポート体制	◎	ヘルプページが充実しており設定に迷わない
5. 連携機能	◎	予約システムやチャットツールとの連携が可能

電話自動応答サービス「アイブリー」は、株式会社IVRyが提供するAI電話自動応答サービスです。

料金は初期費用0円・月額3,980円〜と導入しやすく、コストを抑えたい企業にも適しています。

導入実績は47都道府県・97業界以上、累計アカウント数は50,000件以上と豊富で、幅広い業種での活用事例が確認できる点も安心材料です。

機能面ではAI電話対応や文字起こし・要約に加え、予約システム連携やチャットツール通知など実用的な機能が充実。

ヘルプページが整備されており、初めての導入でも設定に迷いにくい設計になっています。

アイブリーはこんな企業におすすめ

導入実績の多い信頼性の高いサービスを選びたい
通話内容の要約・テキスト化で対応履歴を効率的に管理したい
飲食店・クリニックなど、業種別テンプレートで簡単に設定を完了したい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	リクルートのレストランボードと連携可能
チャットツールとの連携	◯	Slack、Chatworkなど主要チャットツールに対応
シナリオ設定の柔軟さ	◯	テンプレートが豊富
文字起こし・要約	◯	文字起こし・要約機能どちらもあり
転送機能	◯	担当者への転送もスムーズ
通話録音機能	◯	録音機能あり
迷惑電話ブロック機能	◯	ブラックリスト機能あり

実際に使ってみた！アイブリーの使い心地

「アイブリー」のAI音声は、話すスピードや声のトーンがちょうどよく聞き取りやすい印象です。応答速度も問題なく、聞き返しなしでスムーズなやり取りができました。設定面では、AI受付のテンプレートを使用して「予約の受付」「変更」などが簡単に行えます。AIオペレーターと顧客の会話がすべて自動で文字起こしされ、音声でも確認できるため、顧客があいまいな表現をしても齟齬が生じにくいと感じました。また、とくに便利だと感じたのがAI要約機能です。ひと目で問い合わせ内容がわかるので、大量の着信があっても効率的に対応できそうです。

（2）NTTドコモ AI電話サービス

評価項目	評価	詳細
1. 料金	△	初期費用100万円・月額10万円〜
2. 導入実績	△	公式サイトに導入・アカウント数等の明記なし
3. 機能性	◯	個別シナリオ開発・カスタマイズが可能
4. サポート体制	△	ヘルプページ等がなく情報不足
5. 連携機能	◎	RPA、CRM、チャットツール、SMSとも連携可能

NTTドコモの「AI電話サービス」は、ドコモ独自のAI対話技術とAmazon Connectを組み合わせたボイスボットサービスです。

料金は初期費用100万円・月額10万円〜と高めの価格設定で、別途シナリオ作成料が必要です。導入実績はNTTドコモ自社や奈良県庁など、大手企業や自治体での事例が公開されています。

機能面では50種類以上の音声から選択でき、個別シナリオ開発・カスタマイズが可能です。ただし、通話録音機能を利用するにはMiiTelなど外部サービスとの連携が必要な場合があります。

NTTドコモ AI電話サービスはこんな企業におすすめ

自社独自の業務フローに合わせてシナリオを個別開発・カスタマイズしたい
RPAやCRM、チャットツールなど複数のシステムと連携させたい
50種類以上の音声から自社ブランドに合った声を選びたい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	予約システムとの連携が可能
チャットツールとの連携	◯	チャットツールとの連携が可能
シナリオ設定の柔軟さ	◯	個別シナリオ開発・カスタマイズが可能
文字起こし・要約	◯	会話ログは確認可能要約機能は要問合せ
転送機能	◯	Amazon Connectの機能を利用
通話録音機能	△	外部・周辺サービスとの連携が必要
迷惑電話ブロック機能	△	公式資料に記載なし

実際にデモを体験！NTTドコモ AI電話サービスの使い心地

「NTTドコモ AI電話サービス」のデモで利用されているのは男性の音声で、ゆっくり落ち着いたトーンのため聞き取りやすさは良好です。イントネーションにやや違和感があるものの、全体的に安定した印象でした。デモではチケットの予約・変更を体験できます。予約変更はスムーズにできましたが「大人2名、子供3名」と伝えた際に「子供3名」がうまく認識されないケースがありました。また「来週の日曜日らへん」のような曖昧な表現は聞き取れず「お電話が遠いようです」とのアナウンスが2回続いたあと、オペレーターへ案内される仕様になっていました。

（3）AIレセプション

評価項目	評価	詳細
1. 料金	△	初期費用1万円、月額費用1万円〜
2. 導入実績	◯	公式サイトに導入実績あり
3. 機能性	◯	飲食店向けに特化した機能
4. サポート体制	△	ヘルプページ等、情報不足
5. 連携機能	◯	予約システム「ebica」と標準連携

「AIレセプション」は、株式会社エビソルが提供する飲食店向けAI電話予約応対サービスです。LINEの音声AIソリューション「LINE WORKS AiCall」の技術を活用しており、対話型AIスタッフ"さゆり"が一次応対を担います。

料金は初期費用1万円、月額費用1万円〜と比較的導入しやすい価格設定です。

導入実績の具体的な件数は公開されていませんが、公式サイトでは導入事例や活用インタビューが公開されています。

機能面では、同社の予約管理システム「ebica」とのシームレスな連携が強みで、通話録音や文字起こし、スタッフとの会話が必要な電話を転送する機能なども備えています。

AIレセプションはこんな企業におすすめ

飲食店の予約電話をAIスタッフに任せて接客に集中したい
予約管理システム「ebica」と連携して予約業務を一元化したい
LINE WORKS AiCallの自然な対話技術を活かした電話対応がしたい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	予約システム「ebica」と標準連携 POS連携・CRM連携が可能
チャットツールとの連携	△	公式サイトに明記なし
シナリオ設定の柔軟さ	◯	飲食店予約業務に特化した標準シナリオの範囲では十分
文字起こし・要約	◯	通話履歴をチャット形式で表示
転送機能	◯	スタッフとの会話が必要な電話を転送
通話録音機能	◯	録音機能あり
迷惑電話ブロック機能	△	公式サイトに明記なし

紹介動画で確認！AIレセプションの使い心地

「AIレセプション」は、公式の紹介動画で動作を確認しました。ハキハキとした聞き取りやすい声で、応答速度も早くスムーズなやり取りが行われている印象です。なお、AIレセプションはLINE WORKS AiCallの技術を活用しているため、会話の自然さには期待が持てます。実際の使用感を確かめたい場合は、デモや導入相談を依頼するのがよいでしょう。

（4）AItelefonista

評価項目	評価	詳細
1. 料金	◎	初期費用0円、月額費用2,980円〜
2. 導入実績	△	公式サイトに導入・アカウント数等の明記なし
3. 機能性	△	予約システムとの連携なし・シナリオに制限があるなど重要機能が不足
4. サポート体制	△	ヘルプページ等、情報不足
5. 連携機能	◯	チャットツールによる通知が可能

「AItelefonista」は、インター・ラボ株式会社が提供するAI電話自動応答サービスです。

料金は初期費用0円・月額2,980円〜と導入しやすい価格設定で、30日間の無料トライアルも用意されています。ただし、導入実績の件数や詳細は公開されていません。

機能面では文字起こしや通話録音、迷惑電話ブロック機能を備えていますが、AI電話機能のシナリオブロックは最大4件まで、転送機能は有料オプションなど制限があります。

予約システムとの連携も非対応のため、シンプルな一次対応用途に向いています。

AItelefonistaはこんな企業におすすめ

低コストでAI電話を試してみたい
予約システムとの連携は不要で、シンプルな一次対応を自動化したい
無料トライアルで使い勝手を確かめてから導入したい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	△	公式サイトの明記なし
チャットツールとの連携	◯	チャットツールとの連携が可能
シナリオ設定の柔軟さ	△	シナリオブロックは最大4件まで
文字起こし・要約	◯	文字起こし・要約機能あり
転送機能	◯	有料オプション
通話録音機能	◯	録音機能あり
迷惑電話ブロック機能	◯	ブロック機能あり

実際にデモを体験！AItelefonistaの使い心地

「AItelefonista」は落ち着いた女性の声で聞き取りやすく、話すペースもちょうどよい印象でした。AI電話のデモでは「会社名」「氏名」「ご意見・ご要望」の3項目をヒアリングしてくれます。ただし、デモでは通話終了後にSMSが送信される仕様ではないため、文字起こしの精度や聞き取り結果をその場で確認することはできませんでした。なお、音声による問いかけが可能な会話シナリオ機能は有料オプションとなっているため、実際の使い心地を確かめるには利用料の支払いが必要です。

（5）LINE WORKS AiCall

評価項目	評価	詳細
1. 料金	△	要お問い合わせ
2. 導入実績	◯	公式サイトに導入実績あり
3. 機能性	△	公式サイト情報不足
4. サポート体制	△	ヘルプページ等、情報不足
5. 連携機能	◎	顧客、予約、商品など企業側の管理データベースとの連携が可能

「LINE WORKS AiCall」は、LINE WORKS株式会社が提供するAIボイスボットサービスです。

毎月250万件以上の電話対応実績を誇り、ソフトバンクやヤマト運輸、クレディセゾンなど大手企業での導入事例が公開されています。

料金は個別見積もりのため、問い合わせが必要です。

機能面では、企業ごとの要件に合わせてシナリオ設計から学習、システム連携までカスタマイズ開発してもらえるのが特徴です。企業側の管理データベースとの連携やCRMとの連携、オペレーターへの転送機能を備えています。

ただし、文字起こしや通話録音については公式サイトに明記がありません。

LINE WORKS AiCallはこんな企業におすすめ

大手企業の導入実績があるサービスを選びたい
企業の管理データベースやCRMと連携したカスタマイズ開発が必要
AI感の少ない自然な会話品質を重視している

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	顧客、予約、商品など企業側の管理データベースとの連携が可能
チャットツールとの連携	◯	SMSやLINE、LINE WORKSメッセージの送信
シナリオ設定の柔軟さ	◯	複数のシナリオ分岐
文字起こし・要約	△	要問合せ
転送機能	◯	オペレーターに転送
通話録音機能	△	要問合せ
迷惑電話ブロック機能	△	要問合せ

実際にデモを体験！LINE WORKS AiCallの使い心地

「LINE WORKS AiCall」のAI音声は、話す速さがちょうどよく、ハキハキとした声で聞き取りやすいのが特徴です。他社サービスと比較してもAI感が少なく、非常に自然なやり取りができました。デモではクレジットカード会社を想定したシナリオを体験できます。「クレジットカードに溜まっているポイントを教えてほしい」「暗証番号を忘れたので変更したい」といった要望を伝えると、それに応じた対応をしてくれます。とくに聞き返しもなく、スムーズにやり取りが完了しました。今回検証したサービスの中では、会話の自然さがトップクラスだと感じました。

（6）DXでんわ

評価項目	評価	詳細
1. 料金	◎	初期費用0円、月額費用2,980円〜
2. 導入実績	◯	公式サイトに導入実績あり
3. 機能性	◎	要約・テキスト化対応など高機能
4. サポート体制	◯	設定作業をすべて代行する有料オプションあり
5. 連携機能	◎	CRM、SFAといった業務システムとの連携も可能

「DXでんわ」は、メディアリンク株式会社が提供するAI電話自動応答サービスです。

初期費用0円・月額2,980円からという導入しやすい価格設定に加え、14日間の無料トライアルも用意されています。

機能面では、AIによる用件の聞き取りや自動転送のほか、通話内容の要約・テキスト化にも対応。チャットツールはもちろん、CRMやSFAといった業務システムとの連携も可能です。

設定代行オプションなどのサポート体制も整っており、運用について相談しやすい点も魅力です。

DXでんわはこんな企業におすすめ

CRMやSFAなど業務システムとも連携させたい
通話内容の要約・テキスト化で対応履歴を効率的に管理したい
設定代行オプションを活用して導入の手間を省きたい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	要問合せ
チャットツールとの連携	◯	チャットツールとの連携が可能
シナリオ設定の柔軟さ	◯	AIが用件をヒアリングし「フロー分岐」や「転送」などを自動化
文字起こし・要約	◯	文字起こし・要約機能あり
転送機能	◯	転送機能あり
通話録音機能	◯	録音機能あり
迷惑電話ブロック機能	◯	ブロック機能あり

実際にデモを体験！DXでんわの使い心地

「DXでんわ」は女性の落ち着いたトーンで、聞き取りやすさは良好でした。公式サイトで公開されている電話番号からデモを試しましたが、「戻る」「終了する」といった単純な分岐のみで、実際の使用シーンをイメージしにくい内容でした。また「もういいです」という表現が2回続けて認識されないケースがありました。なお、無料トライアルを利用するには、申込後オンラインMTGが必要です。詳しい機能を確かめたい場合は、オンラインMTGで相談するのがよいでしょう。

（7）ロボット自動受付

評価項目	評価	詳細
1. 料金	△	初期費用10万円～、月額費用10万円～
2. 導入実績	◎	導入社数1,500社以上 ※同社の他サービスも含む
3. 機能性	◯	複数ステップの会話シナリオに対応
4. サポート体制	◎	専門のサポートセンター・24時間メールサポートあり
5. 連携機能	◯	API・DB連携により予約システムとの連携が可能

「ロボット自動受付」は、株式会社電話放送局が提供する対話型IVRサービスです。

料金は初期費用・月額費用ともに10万円からと、本格的な運用を想定した価格設定となっています。

同社サービス全体での導入実績は1,500社以上と豊富で、サポートセンターや24時間対応のメール窓口を備えるなど、サポート体制が整っています。

機能面では、API・DB連携により予約システムとの連携が可能で、複数ステップの会話シナリオにも対応。転送機能やメール通知機能も備えています。

ロボット自動受付はこんな企業におすすめ

導入実績の多い信頼性の高いサービスを選びたい
Customizeプランで自社独自の柔軟な会話シナリオを構築したい
24時間メールサポートなど手厚いサポート体制を重視したい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	API／DB連携により対応可。詳細要問合せ
チャットツールとの連携	◯	メール通知機能あり
シナリオ設定の柔軟さ	◯	複数ステップの会話シナリオを組めるロボット自動受付 Customizeプランもあり
文字起こし・要約	△	公式サイトに明記なし
転送機能	◯	転送機能あり
通話録音機能	△	公式サイトに明記なし
迷惑電話ブロック機能	△	公式サイトに明記なし

実際にデモを体験！ロボット自動受付の使い心地

「ロボット自動受付」のAI音声はゆっくりめのペースで、声のトーンも落ち着いているため聞き取りやすさは良好です。電話番号や価格の読み上げについてはイントネーションにやや違和感がありましたが、それ以外は問題ありませんでした。デモ終了後にはSMSが送信される仕様になっており、名前や住所が正確に聞き取れていることを確認できました。

（8）MOBI VOICE

評価項目	評価	詳細
1. 料金	△	詳細要問合せ
2. 導入実績	◯	導入社数500社以上 ※モビルス全製品のいずれかを含む
3. 機能性	◯	文字起こし・要約機能や通話録音に対応
4. サポート体制	◎	サポートセンターあり
5. 連携機能	◯	詳細は要問合せ

「MOBI VOICE」は、モビルス株式会社が提供するAIボイスボットサービスです。

料金は個別見積もりのため、事前の問い合わせが必要です。導入実績は同社製品全体で500社以上にのぼり、横浜銀行やNECパーソナルコンピュータといった大手企業の活用事例も公開されています。

機能面では、文字起こし・要約機能や通話録音、ノーコードでのシナリオ作成に対応。また、導入前から運用定着までエキスパートが伴走するなど、手厚いサポート体制も特徴です。

MOBI VOICEはこんな企業におすすめ

導入から運用定着までエキスパートに伴走してもらいたい
ノーコードでシナリオを作成し、現場主導で運用を回したい
AIで対応しきれない場合はチャットオペレーターに転送したい

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	◯	詳細は要問合せ
チャットツールとの連携	△	公式サイトに明記なし
シナリオ設定の柔軟さ	◯	ノーコードでのシナリオ作成に対応
文字起こし・要約	◯	文字起こし・要約機能あり
転送機能	◯	チャットオペレーターに転送可能
通話録音機能	◯	録音機能あり
迷惑電話ブロック機能	△	公式サイトに明記なし

実際にデモを体験！MOBI VOICEの使い心地

「MOBI VOICE」のAI音声は低めの女性の声で、イントネーションには大きな違和感がなく聞き取りやすい印象です。ただし、話すペースがやや早いため、もう少しゆっくり話してくれると聞きやすいと感じました。デモでは、会社名・名前・電話番号・住所・メッセージの5項目のヒアリングを体験できます。スマートフォンからかけた場合は、SMSで文字起こし結果が届く仕組みになっています。文字起こし精度は高く、音声で回答した4項目のうち3項目が正しく認識されており、漢字変換のミスもありませんでした。

（9）AIコンシェルジュ

AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供するサービスです。

顧客の発話をテキスト化し、意図を解釈して最適な回答を音声で返すほか、基幹システム連携やSMS送信、オペレーターへの転送、自動発信（リマインド・督促・アンケート）にも対応しています。

受電・架電の両面で電話業務の効率化を図れます。

▼ 機能対応表

機能	対応状況	備考
予約システムとの連携	△	API連携でデータベースに接続可
チャットツールとの連携	△	SMS送信のみ
シナリオ設定の柔軟さ	△	公式サイト情報不足
文字起こし・要約	◯	文字起こしあり
転送機能	△	外部・周辺サービスとの連携が必要
通話録音機能	△	公式サイト情報不足
迷惑電話ブロック機能	△	公式サイト情報不足