通販事業者向けの電話代行サービス4選！選び方も解説

通信販売事業を運営する中で、顧客からの電話対応は売上に直結する重要な業務です。しかし、問い合わせの増加に伴い「電話対応に追われて本来の業務に集中できない」「人件費がかさんでしまう」といった悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。

この記事では、そうした課題を解決する「電話代行サービス」について導入するメリットや選び方のポイントを解説します。

また、具体的なおすすめサービスについて知りたい方は「通販事業者におすすめの電話代行サービス3選」からお読みください。各社の特徴や料金などもわかりやすくまとめています。

通販事業者向け電話代行の主な業務内容

電話代行サービスが具体的にどのような業務をカバーしてくれるのか、主な業務内容について解説します。

受注・注文受付業務

電話による商品の注文受付は、通販事業の売上を支える重要な業務です。電話代行サービスでは、専門のオペレーターが顧客からの注文を正確にヒアリングし、受注処理を行います。

これにより、自社スタッフは受注処理の手間から解放され、商品の企画やマーケティングといった、より戦略的な業務に時間を使えるようになります。また、深夜や休日など営業時間外の注文も取りこぼすことなく対応できるため、売上向上が期待できます。

問い合わせ・顧客サポート業務

商品に関する質問、在庫の確認、配送状況の問い合わせなど、顧客からの様々な問い合わせに対応するのも電話代行の重要な役割です。専門的な知識を持ったオペレーターが丁寧に対応することで、顧客の疑問や不安を解消し、安心して商品を購入してもらえます。

また、クレーム対応のような精神的な負担が大きい業務も委託できるため、従業員のストレス軽減にも繋がり、働きやすい環境の構築に貢献します。

通販事業者が電話代行を導入する3つのメリット

電話代行サービスの導入は、単なる業務の外注にとどまらず、企業経営に多くのメリットをもたらします。ここでは、特に重要な3つのメリットを掘り下げて見ていきましょう。

業務効率化

電話対応は企業の売上を支える上で欠かせない業務ですが、必ずしも自社社員が行うべき「コア業務」とは限りません。電話対応をプロに任せることで、社員は本来注力すべき商品開発や販売戦略の立案といったコア業務に専念できるようになります。

これにより、組織全体の生産性が向上し、事業の成長を加速させることが可能です。

コスト最適化

自社で電話対応部門を立ち上げる場合、オペレーターの採用費、教育研修費、人件費、さらにはオフィススペースや通信設備の維持費など、多大な固定費が発生します。

電話代行サービスを利用すれば、これらのコストを大幅に削減できます。月額固定制や従量課金制のプランが多く、繁忙期や閑散期に合わせて利用規模を調整することで、コストを変動費化し、無駄な支出を抑えられます。

顧客満足度の向上

電話代行サービスのオペレーターは、厳しい研修を受けた電話対応のプロフェッショナルです。丁寧な言葉遣いや的確なヒアリング能力で、顧客に安心感と信頼感を与えます。

迅速かつ質の高い対応は、顧客満足度の向上に直結します。満足した顧客はリピーターになりやすく、良い口コミを広げてくれる可能性も高まります。結果として、企業のブランドイメージ向上と売上増加に貢献するのです。

通販事業者向け電話代行サービスの選び方

数あるサービスの中から、自社に最適なパートナーを見つけ出すための重要な選定ポイントを解説します。

1.対応できる業務範囲を確認する

まずは、自社が委託したい業務にどこまで対応できるかを確認しましょう。「注文受付だけ」「問い合わせ対応も」「クレーム対応まで」など、企業によって必要な業務範囲は異なります。

また、ただ対応できるだけでなく、自社の商品知識や業務フローを深く理解し、柔軟に対応してくれるかどうかも重要なポイントです。

事前にマニュアルの作成や研修が可能かどうかも確認しておくと良いでしょう。

2.対応時間とサポート体制をチェックする

通販事業では、顧客がいつ電話をかけてくるか予測がつきません。

深夜や早朝、土日祝日に注文や問い合わせが集中することもあります。そのため、24時間365日対応可能なサービスは、販売機会の損失を防ぐ上で非常に心強い存在です。

また、トラブル発生時や緊急時の連絡体制、受電内容の報告方法（メール、チャットツール、専用システムなど）が、自社の業務フローに合っているかもしっかりと確認しましょう。

3.通販業界での実績や評判を確認する

最後に、その電話代行会社が通販業界での実績を豊富に持っているかを確認しましょう。通販特有の専門用語や顧客対応のノウハウを蓄積している会社であれば、よりスムーズで質の高い対応が期待できます。

公式サイトで導入事例を確認したり、口コミサイトで評判をチェックしたりするのも有効です。可能であれば、無料トライアル期間を利用して、実際の応対品質やオペレーターのスキルを肌で感じてから判断することをおすすめします。

通販事業者におすすめの電話代行サービス4選

ここでは、特におすすめの電話代行サービス厳選し、それぞれの特徴を比較しながら紹介します。

アイブリー

アイブリーは、月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）の低コストで利用できるクラウド型の電話代行サービスです。

電話の自動応答や音声読み上げ機能をはじめ、通話録音、SMS自動送信、迷惑電話対策、多言語対応など、電話業務を効率化するさまざまな機能を備えています。

さらに、AIが24時間365日対応するため、深夜の割増料金もかかりません。

電話代行サービス株式会社

「電話代行サービス株式会社」は、初期費用無料で始められる電話代行サービスです。

月額基本料金：15コール 7,000円～

電話代行サービス株式会社では複数のサービスプランを提供しており、最も安価なプランは秘書代行プランの月額7,000円です。

この料金で月に15件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、秘書代行プランでは、1件につき280円（税抜）の従量料金が発生します。

契約の注意点として、契約期間は月極めで最低3ヶ月間の利用が必要です。解約を希望する場合は、解約したい月の前月25日までの申し出が必要で、「お申出月の翌月末日」での解約となります。また、最大3ヶ月間のサービス一時休止も可能です。

公式サイト: 電話代行サービス株式会社

fondesk（フォンデスク）

「fondesk」は、Slack、Chatwork、Teams、LINE、GoogleChat、Eメールなど、さまざまな受電通知に対応しています。対応できる範囲は限定されるものの、受電履歴はオンラインで確認でき、申し込んだ即日から使える使い勝手の良さがあります。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安いプランは月額10,000円（税抜）の基本プランです。この料金で50件までの電話対応が含まれています。追加のオプションメニューはなく、最低限の機能に限定したサービスを提供しています。

コールオーバー料金について、51件目以降の電話対応については、1件につき200円（税抜）の従量料金が発生します。

対応時間について、平日9:00〜19:00の時間帯でサービスを提供しています。この時間内で15分単位での受付時間設定が可能です。

公式サイト: fondesk

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスは、初期費用0円で月額10,000円（税別）から利用できる電話代行サービスです。

月額基本料金：50コール 10,000円～

最も安価なシンプルプランでは、月50コールまで平日9時〜18時の対応が可能で、コールオーバー時は1コールあたり200円（税別）の追加料金が発生します。

注意点として、サービス利用にはNTTボイスワープ等の転送サービスの契約が必要です。また、各種チャット報告機能は別途オプション料金がかかります。

公式サイト: CUBE電話代行サービス

手軽に電話対応を任せるならIVR＋AI電話のサービスがおすすめ

電話代行を検討する際「有人対応は費用が高く手軽に頼めない」と悩む方も多いでしょう。

「コストは抑えたいが、丁寧な対応で機会損失も防ぎたい」という方におすすめなのが、IVR（電話自動応答）とAIを組み合わせた「アイブリー」です。

「ご予約の方は1番」といった自動案内でミスマッチを防ぎつつ、AIが代わりに名前や用件を自然に聞き取ります。

▲豊富なテンプレートでAI電話の設定も簡単

アイブリーでは、AI電話機能を全プランに標準搭載しており、月額3,317円〜から利用可能です。追加のオプション料金なしでAI電話をご利用いただけます。

手軽に電話代行サービスを試してみたい方は、まずはアイブリーのフリープラン（30着電まで無料）をお試しください。

＞＞アイブリーを試してみる（無料トライアル）

アイブリーなら低価格で電話対応を任せられます

「アイブリー」は月額3,317円～（年払いの場合/電話番号維持費除く）から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、オペレーターが対応する従来の電話代行サービスと比較して、低コストで導入可能です。

「アイブリー」の導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけ。最短即日から利用開始できるため、迅速に導入したい場合にも対応できます。

AIが用件をヒアリング、文字起こしをチャットに通知

「アイブリー」では、AI（ボイスボット）が顧客の用件をヒアリングし、通話内容を自動で文字起こしします。更にメールやチャットツールへ通知する機能も提供しています。

AIの音声認識技術を活用して顧客の声を正確にテキスト化し、理解・分析することで、適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然でスムーズなやり取りを体験できます。

アイブリーのフリープランで今すぐAI電話代行を試してみよう

アイブリーの無料アカウント登録フォームから基本情報を入力し、050番号の場合は即時発行、固定電話番号の場合は本人確認の手続き後、番号申請フォームよりご希望の市外局番を承ります。

さらにアイブリーは基本料金・電話番号維持費が30着電まで無料で利用できます。

簡単に電話番号を取得したい、電話に関わる業務を楽にしたい、という方は、まずは無料でアイブリーをお試しください。

※番号の在庫がない場合はご希望に添えない可能性があります。

自社に最適な電話代行サービスで事業を成長させよう

この記事では、通販事業者が電話代行サービスを選ぶ際のポイントや費用感について解説しました。

電話対応をアウトソーシングすることは、単なるコスト削減や業務効率化に留まりません。プロの力を借りて顧客満足度を高め、社員がコア業務に集中できる環境を整えることは、事業成長を加速させるための戦略的な一手と言えるでしょう。

自社の課題やニーズを明確にし、本記事で紹介した選び方のポイントを参考に、最適なパートナーを見つけてください。

料金プランについては下記からもご覧いただけます。

https://ivry.jp/pricing/