NTTの固定電話転送サービス【ボイスワープ】とは？設定方法や料金を解説

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」は、オフィスや店舗にかかってきた電話をあらかじめ指定した電話番号へ転送できる便利なサービスです。

加入電話、ISDN回線（INSネット）、ひかり電話で利用できますが、回線種別によって設定方法や料金体系、工事費が異なります。本記事では、ボイスワープの概要や回線別の設定方法、料金体系、さらに利用時の注意点について解説します。

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」とは？

NTTのボイスワープは、オフィスや店舗の固定電話にかかってきた着信をあらかじめ設定しておいた別の電話番号へ転送するサービスです。外出先やテレワーク中でも、会社の代表番号宛ての着信を逃さず受けられます。

また、ボイスワープは、転送先としてスマートフォンの番号も設定できます。オフィスにかかってきた電話を従業員のスマートフォンへ転送すれば、外出中やテレワーク中でも場所を選ばずに電話対応が可能です。

転送設定は電話機から簡単に行えるため、急な外出やリモートワークへの切り替えが必要になった際も、スムーズに対応できます。顧客からの大切な電話を逃す心配を軽減でき、業務の効率化につながります。

また、ボイスワープには、大きく分けて「自動転送」と「セレクト機能」の2つの機能があります。

• 自動転送: かかってきた電話をすべて転送する、基本的な機能です。
• セレクト機能: あらかじめ登録した電話番号からの着信のみを転送する、あるいは着信させる（迷惑電話対策など）といった使い分けが可能です。

転送機能（自動転送・セレクト機能）

引用：ボイスワープの機能

自動転送機能

かかってきた全ての電話番号を、区別なく転送の対象とします。ボイスワープの基本的な設定です。

セレクト機能

事前に電話番号を登録しておくことで、「登録番号のみを着信（または転送）する」といった設定が可能です。

活用シーン： 特定の顧客からの電話だけを担当者の携帯へ直接転送する、迷惑電話と分かっている番号を転送対象から除外する

次の見出しでは「自動転送」の転送方法と設定方法について解説します。

ボイスワープの自動転送方法と活用シーン

引用：ボイスワープの機能

自動転送機能には、かかってきた電話を転送元の電話機等を鳴らさずに直接転送できる「無条件転送」や、転送元の電話機を一定時間鳴らし応答がないときだけ転送する「無応答転送」などがあり、用途に合わせて自由に選択できます。

無条件転送

かかってきた電話を、転送元の電話機を鳴らすことなく、あらかじめ設定した電話番号へ直接転送する方法です。

オフィスに誰もいない場合や、特定の期間すべての電話を別の番号で受けたい場合に便利です。転送元の電話では出ることができません。

• 活用シーン：オフィスの長期休暇、テレワーク中心の働き方、店舗の定休日など

無応答時転送

転送元の電話を一定時間呼び出した後、応答がない場合にのみ指定の番号へ転送する方法です。

まずはオフィスで電話を受け、出られない時だけ転送されるため、柔軟な対応ができます。呼び出し時間は、5秒から60秒の間で自由に設定可能です。

• 活用シーン：少人数のオフィスで、接客やほかの作業で電話に出られない時がある場合など

話中時転送

通話中で電話回線がふさがっている時にかかってきた別の電話を、指定の番号へ転送する方法です。

電話が1回線しかない場合でも、通話中の着信を逃す心配がありません。別の担当者が代わりに電話に出ることができます。

• 活用シーン： 予約や問い合わせが集中する時間帯がある飲食店やクリニックなど
  
  ※「無応答時転送」と「話中時転送」は、同時に設定することも可能です。

無応答時転送と話中時転送の併用

「無応答時転送」と「話中時転送」を組み合わせた転送方法です。

電話に出られない場合、または通話中で回線がふさがっている場合の両方で、自動的に指定の番号へ転送されます。これにより、あらゆる状況で着信を逃すリスクを最小限に抑えられます。

参照：「ボイスワープ」の操作方法｜NTT東日本

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」の設定方法

ボイスワープの設定方法は、ご利用中の回線種別（加入電話、ISDN回線（INSネット）、ひかり電話）によって異なります。

ここでは、回線種別に応じたボイスワープの設定手順を紹介します。ご自身の契約回線に合わせた手順をご確認ください。

加入電話の場合

加入電話の場合、ボイスワープの設定は電話機から「142」にダイヤルして行います。転送先の電話番号を登録してから、転送を開始しましょう。

音声ガイダンスに従って操作することで、転送先の登録、転送の開始、呼び出し回数の設定などが可能です。

参照：加入電話・INSボイスワープの使用説明書｜NTT東日本

ISDN回線（INSネット）の場合

ISDN回線（INSネット）のボイスワープ設定の基本操作は以下の通りです。ISDN回線では、転送開始の設定時に転送条件を選択できます。

参照：加入電話・INSボイスワープの使用説明書｜NTT東日本

INSネット（総合ディジタル通信サービス）の新規申し込みは2024年8月31日に終了しています。ただし、既存のINSネット契約者は、2024年9月1日以降も引き続きINSボイスワープの申し込み・利用が可能です。

ひかり電話の場合

ひかり電話の場合も、電話機から「142」にダイヤルして設定します。転送先の電話番号を登録する際、最後に「#」と「1」を押す必要がある点に注意が必要です。

参照：「ボイスワープ」の操作方法｜NTT東日本

参照: ひかり電話をボイスワープ転送するには？東西別に設定方法を解説

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」の料金

NTTの固定電話転送サービス「ボイスワープ」の料金体系は、回線種別や用途（住宅用/事務用）などによって異なります。

一般加入電話の場合、住宅用のボイスワープが月額550円（税込）、事務所用だと月額880円（税込）の使用料がかかります。

ひかり電話を契約中の場合は、料金は住宅・事務所いずれも550円（税込）で、新規導入時には工事費が1,100円（税込）必要です。また、転送元から転送先への電話料金は、ボイスワープ契約者が負担することになります。

転送したい電話だけ、転送したい時だけ、というように、使い方に合わせて設定を変更できるので、ニーズに合わせた使い方が可能です。

以下に、それぞれの料金をまとめました。

加入電話、ISDN回線の場合

参照：ボイスワープご利用料金｜NTT東日本、INSボイスワープご利用料金｜NTT東日本

ひかり電話の場合

参照：ひかり電話ボイスワープ｜NTT東日本、ひかり電話オフィスタイプ料金｜NTT東日本

加入電話とISDN回線のボイスワープの月額使用料は、住宅用で550円・事務用で880円、ひかり電話は550円です。

加入電話とISDN回線の場合は工事費はかかりませんが、ひかり電話の場合は別途工事料金がかかります。

また、ひかり電話のプランにはボイスワープが月額利用料に含まれるプランもあります。詳細は、NTT東日本もしくはNTT西日本の公式サイトでご確認ください。

通話／通信料

• 発信者から転送元までの通話／通信料金は発信者負担
• 転送元から転送先までの通話／通信料金は契約者負担

ボイスワープの通話料は、加入電話・ISDN回線・ひかり電話いずれの場合も、発信者から転送元の電話番号までは発信者の負担、転送元から転送先の電話番号まではボイスワープ契約者の負担となります。

なお、転送先が通話中または応答しない場合は、通話料はかかりません。

ボイスワープで注意すべき点とは？

転送時の通話料は契約者負担になる

ボイスワープを使うときにまず注意したいのは、通話料金です。月額基本使用料のほかに、転送通話料がかかります。

電話を受けるときは、契約電話番号から転送先への通話料が発生し、契約者負担となります。転送先が携帯電話の場合は、通話料が高くつくこともありますので、注意が必要です。

ボイスワープはFAXでも使える？

ボイスワープは、FAXでも利用可能です。

ただし、FAXか音声通話かという判断はできず、一律で転送することになります。音声通話の場合は転送なし、FAXだけ転送する、などの使い方はできません。

「FAXお知らせメール」など一部サービスと併用できない

FAXお知らせメールを利用中の場合は、同じ電話番号でボイスワープを使用できません。（FAXお知らせメールとは、FAXの着信をメールでお知らせし、パソコンなどからFAX内容を確認できる有料サービスです。）

相手の番号を知るには「ナンバー・ディスプレイ」の追加契約が必須

ボイスワープでは、発信者の電話番号が表示される機能がありません。相手の電話番号がわかるようにするには、別途ナンバーディスプレイ（月額440円～）を契約する必要があります。

時間帯による自動切り替えができない

ボイスワープは、「平日の18時以降と土日だけ転送する」といった、曜日や時間帯に応じた自動的なON/OFF切り替えができません。転送を開始・停止するには、その都度、担当者が電話機やWebサイトで手動操作する必要があります。

ボイスワープと組み合わせて電話業務を効率化するならアイブリー

ボイスワープは便利なサービスですが、転送先で誰かが電話に対応する必要があります。

もし、かかってきた電話全てに自動で応答できたら、もっと業務が楽になると思いませんか？そんなときに役立つのが、月額2,980円〜導入できる電話自動応答サービスの「アイブリー」です。

ボイスワープと組み合わせることで、今お使いの電話番号を変えることなく、アイブリーの便利な機能を利用できます。

具体的には、次のようなことが可能になります。

• IVRによる電話の振り分け：用件に応じて担当者へ直接つないだり、SMSで情報を自動送信したりと、柔軟な振り分けが可能です。
  
• 営業時間や曜日に合わせた自動対応：「平日の夜間や休日は自動音声で対応する」「年末年始は専用の特別アナウンスを流す」といった設定も可能です。24時間365日、取りこぼしのない電話対応体制を構築できます。
  
• 多彩な機能でビジネスチャンスを拡大：AIによる電話の要約・代行や顧客管理システム（CRM）との連携など、ビジネスに役立つさまざまな機能が搭載されています。

電話業務の効率化や人手不足にお悩みなら、ぜひアイブリーの導入をご検討ください。

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