IVRのSMS送信機能とは？メリットや料金相場を解説

IVR（電話自動応答）に連携するSMS送信サービスとは、電話をかけてきたユーザーに対し、SMSを送るサービスを言います。以前はオペレーターが通話で対応していましたが、IVRに連携したSMS送信機能を利用すると、オペレーターを介することなく自動でSMSを送信できます。

この記事では、IVR連携のSMS送信サービスの特徴やメリット・デメリット、料金相場や選び方について詳しく解説します。

IVR連携のSMS送信サービスとは

IVR連携のSMS送信サービスとは、会社や店舗に電話をかけてきた顧客に、SMSを自動で送信する仕組みをいいます。電話の内容によって送信するSMSの内容を変えたり、自動音声で回答したりすることも可能です。

SMS送信でURLを添付すれば、オペレーターの人手不足で対応しきれなかった電話も、漏らさず公式サイトに誘導することができ、機会損失を防ぐことができます。メールやメッセージングアプリ、郵便、電話などと比べてもSMSは到達率が高く、開封確認ができるという利点があります。

IVRとは

IVR（Interactive Voice Response）とは電話自動応答を指し、電話をかけた際、自動音声で「○○のお問い合わせは1番をプッシュしてください…」と案内するシステムをいいます。金融機関を始め、多くの企業やコールセンターで活用されていますので、何度か利用したことがあるのではないでしょうか。

詳しくはこちら：IVR（電話自動応答システム）とは？ビジネスに必要な理由を解説！

SMS送信サービスとは

SMS送信サービスとは、SMS（ショートメッセージサービス）を送信するサービスです。「SMS一斉送信サービス」と呼ばれることもあります。会員登録などの際に、本人確認のための暗証番号が送信されてくるのもSMS送信サービスのひとつです。

毎月支払いしている水道光熱費のお知らせや商品・サービスのアンケート調査など、様々な場面で利用されています。

詳しくはこちら：SMS送信サービスとは？使い方、料金など

IVR連携のSMS送信サービスを利用するメリット

①音声だけでは伝えにくい情報をSMSで正確に伝えられる

電話では音声だけのやりとりとなり、どうしても伝えにくい情報があります。そのような際にSMSを使えば、URLに誘導したり、画像を使ったりと情報を視覚的に伝えることができ、分かりやすく、正確に理解してもらうことができます。

②機会損失を予防できる

オペレーター人材が不足しがちな昨今、かかってくる電話が多すぎて対応しきれない状況や、保留時間が長すぎて途中で電話が切断されてしまう状況もあり、「あふれ呼」「待ち呼」「放棄呼」などと呼ばれています。

企業にとってこうした機会損失を予防できるとされるのが、SMS送信サービスです。IVRシステムでSMSを自動送信することで、予約フォームやFAQなどの公式サイトに誘導できます。

機会損失を予防するとともに、顧客満足度向上にもつながるでしょう。

③オペレーターの稼働を削減できる

IVR連携のSMS送信は従来、コールセンターのオペレーターが手作業で行っていた業務です。これが自動化できれば、その分オペレーターの業務負担を削減できます。

オペレーターは、より高度な技術が求められる業務に専念でき、オペレーターの人件費を効率化することにもつながるのです。

④利用者が自己解決できる

IVR連携SMS送信サービスを活用することで、顧客の自己解決を促せます。オペレーターが替わるたび同じことを説明したり、何度も電話を別の部署へつながれたり、といった手間が省けるため、問題解決までのスピードが速い、という利点もあります。

また、オペレーターに頼らずに自己解決できると、満足度が高まるとともに、「また利用したい」と感じる効果があるそうです。顧客にとっても利便性の高いシステムであるのはもちろん、リピーター獲得を目指すにもおすすめのシステムだと言えるでしょう。

⑤24時間対応できる

オペレーターは早朝・深夜・土日祝日になると、その分の手当を支給しなければなりません。無理に休日に人材を回そうとすると、人手不足で休みが少ない、とスタッフが不満を感じるかもしれません。

しかし、IVR連携SMS送信サービスを利用すれば、24時間365日いつでも対応が可能です。人件費を節約しながら、機会損失を防ぐことができます。また「土日でないと連絡が取れない」という顧客も一定数存在します。こうした顧客にとっても、IVR連携SMS送信サービスはメリットが大きいと言えます。

⑥URLなどのリンクを貼れる

SMSの文面にはURLなどリンクを貼ることができます。こうした情報は音声だけでは非常に伝えにくく、また、誘導率も低下してしまいます。SMSであれば1タップで済むので、誘導率も上がることが期待できます。

⑦携帯電話会社・端末を問わず利用できる

SMSはドコモ・au・ソフトバンク・楽天といったキャリアを問わず、どの携帯電話会社でも利用することができます。

iPhone・Androidなどの端末機種を問わず、電話番号さえあれば送信できます。OSに合わせて複数のアプリを開発する必要はなく、顧客側でもアプリをインストールするなどの手間が不要です。

IVR連携のSMS送信サービスを利用するデメリット

SMSでは解決できないことがある

SMSには文字制限があり、やはり直接会話しないと解決できない、という方もあります。こうした問題だけをオペレーターが対応し、それ以外の簡単な問題にはIVR連携SMS送信サービスを利用することで、業務効率を上げ、コストカットが実現できます。

SMSの件数によっては料金が割高になることがある

SMS送信サービスは、SMSを何通送信したか、何通開封されたか、で料金が決まります。月に1,000通までは○○円、というような、SMS送信数で区切ったプランが多く、その制限を超えると1通上がり追加料金がかかる仕組みです。

そのためSMSの件数が多い場合は、割高になってしまうことがあります。SMSの送信量に合わせたふさわしいプランを選ぶのがポイントです。

低価格で利用できるIVRサービス

IVR（電話自動応答）サービスの「アイブリー」は月額3,980円〜から利用できるクラウド型のAI電話代行サービスです。AI（ボイスボット）がかかってきた電話の用件をヒアリング。自動で文字起こしして、メールやチャットツールに通知する機能もあります。

AIは音声認識技術で顧客の話をテキスト化し、分析。適切な対応を自動で行います。顧客はまるで人と会話しているかのように自然なやり取りを体験できます。

導入はアカウント登録完了後、ブラウザやアプリから電話番号を発行するだけです。

IVR連携のSMS送信サービスが使われる場面

IVR連携のSMS送信サービスを利用したことがない方は、どんなものかイメージが沸きにくいかもしれません。実際にどのようなシーンでサービスが使われているか、ご紹介しましょう。

本人認証

携帯電話の番号は、ひとつの端末につきひとつしか割り当てることができません。そのためSMSを活用した本人認証が広まるようになりました。安全性が高い上に、SMSで送信されたコードを入力するだけという手軽さから、金融機関や決済サービスを始め、多くのシーンで活用されています。

契約内容の確認・変更

近年では契約書や保証書、取扱説明書なども紙の書類ではなく、デジタルのデータになっていることが増えました。これらは普段はあまり使わないので、どこにしまったか分からなくなりがちです。しかし故障やトラブルなど、不測の事態が起こると必要となります。そんなときにすぐ閲覧できるためSMS送信サービスが活用されているのです。

また、金融機関の住所変更をする際に、まず申請をして、郵送で届いた紙の書類に、捺印して返送する…といった手続きをした経験はありませんか？

これでは住所変更が完了するまでに数日かかりますが、SMSからURLにアクセスすれば、申請したその日に手続きが完了します。

商品やサービスのアンケート

顧客満足度を調査するのに最も良い方法は、顧客へのアンケート調査です。しかし実際にはアンケートを回収するのは難しく、顧客のニーズを把握しきれていない企業も多いようです。

SMSを利用するとメールやハガキに比べてアンケート回収率が高く、アンケートサイトや顧客管理システムを持たない企業でも、顧客ニーズを把握しやすくなります。休眠顧客の掘り起こしなど、販促活動にも活用されているようです。

URLへの誘導

SMSでは基本的に画像を送信することはできません。一部のSMSアプリでは画像の送受信に対応していますが、端末の機種など環境によっては画像を受診できない可能性もあります。そこでメッセージ内にURLを記載し、URLへ誘導する方法がよく取られます。クーポンページや、イベントの告知を行うといった販促の他、予約専用ページに誘導

キーワードを入力して検索したり、URLをアドレスバーに入力するのに比べると、格段に手間が少なく、ミスの可能性が低いため、誘導率も高いと言われます。

リマインド

SMSの開封率が高いことを利用して、商品の配送予定日時を知らせたり、工事・点検、契約更新日の事前連絡など、重要な連絡のリマインドに活用されています。また、宿泊施設や飲食店、美容室などの予約リマインドとして活用している企業もあります。

IVR連携SMS送信サービスの料金相場

SMSの送信料金

SMS送信サービスは、SMSの送信数によって料金が変動します。1通あたり8～12円程度となっていますが、IVRシステムと連携させたい場合、別途料金がかかります。IVR連携の場合、1通あたりの金額を上乗せして12～20円程度としているものや、IVRシステム利用料として月額数千～数万円を加算するケースがあります。

工事費、初期費用、通信料、月額利用料の相場

IVR連携SMS送信サービスを利用する場合、SMSの送信料金の他に工事費、初期費用、月額利用料がかかります。初期費用は3万～20万円程度、月額利用料は0～10万円程度です。

クラウド型IVRサービス比較表

クラウド型IVRサービス主要6社の機能や費用の違いがわかる一覧表をご用意しました。自社に最適なサービス選びにご利用くださいませ。

IVR連携SMS送信サービスを選ぶ際のポイント

ASP（クラウド型）かオンプレミスか

ASP（クラウド型）のIVRは、すぐに使えますが月額利用料が発生します。その代わり、業者による最新技術をいつでもすぐに試せる、ユーザーの要望が実現されやすい、という利点があります。

一方、オンプレミス型は自社内にサーバーを用意し、SMS送信用のシステムを構築するサービスです。月額利用料は発生しませんが、数百万円というばく大な導入費用がかかる場合があります。

いずれのシステムを選ぶべきかは、企業によって違いますので、よく検討してください。

利用料金は予算内に収まるか

SMS送信数による料金には、各業者で大きな違いはありません。そのため、IVR連携機能をふくめ、どんな機能を利用したいか、によって、選ぶ業者や料金プランが変わって来るでしょう。

多機能になればなるほど料金も高額になります。企業に合わせて最適なプランを見つけることで費用対効果がアップします。

管理画面は操作しやすいか

IVR連携SMS送信サービスを利用する際は、IVRシステムの設定や、SMSの文面、送信先の登録といった操作を行うことになります。多くのサービスで、実際に利用する前のお試し期間が設けられているので、直に操作感をチェックするのが良いでしょう。

参照: BPO業界23年のプロが語る「AI」と「IVR」で電話対応はここまで変わる | 公開日 2025/08/04

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「アイブリー」は完全無料で始められるクラウド型のIVRサービスです。インターネット環境があれば日本全国どこでも利用でき、さまざまな業種にフィットする細かな設定がしやすいことから、電話代行サービスに代わる選択肢として、数多くの企業様や店舗様にご利用いただいています。

「アイブリー」の導入は申し込み手続き完了後、ブラウザやアプリから分岐ルールを設定するだけ。最短即日から利用開始できるため、すぐに導入したいケースにも対応できます。

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◼︎STEP1：アカウント登録フォームに必要事項を入力し送信

◼︎STEP2：会社情報を入力

◼︎STEP3：分岐ルールを作成

業種やユースケースのテンプレートから簡単に作成することも可能です

◼︎STEP4：本人確認（固定電話番号ご利用の場合のみ）

アイブリーのお申し込み時には、「携帯電話不正利用防止法」「犯罪収益移転防止法」に基づき、「本人確認」を行う必要があります。

必要データを入力し、写真を提出していただくと、最短1~3営業日で本人確認が完了します。

これだけでアイブリーの利用設定は完了です！

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