AI対話で顧客体験を進化させ、コミュニケーションデータを「新しい戦略資産」に

アイブリーでは様々な企業の電話業務の課題を解決する豊富な機能を提供。予約や問い合わせなどの対応を自動化し、スタッフの電話応対業務を大幅に削減。本業に集中できる環境を提供します。ナンバーポータビリティを活用すれば現在利用している電話番号を変更することなく導入可能です。
コンタクトセンター向け機能では、従来の人が人を管理するCTIではなく、人とAIが協奏するCTIを提供。ROIの改善に寄与します。

通話データはデータ化され、AIによって問い合わせ内容ごと課題のあぶり出しや、機会損失の原因特定、多店舗経営における店舗間の比較分析も行えます。
さらに通話データを検索したり、特定の内容の通話が発生した場合には通知を飛ばすことで、従来活用が困難だった非構造データが業務改善やマーケティング活動、事業・経営戦略に活かせるデータに変わります。
CRMやSFA、データウェアハウスへの連携も可能です。

アイブリーは利便性の高い機能だけでなく、IPアドレス制限や二要素認証、監査ログの出力など、大切な顧客データを扱うために必須のセキュリティ機能も備えています。ISMS認証ももちろん取得しています。
さらに、金融機関など強固なセキュリティ対策を求める企業でも安心してご利用いただける、インターフェース上での個人情報のマスキング表示にも対応します。